模拟导游（高教版）章节测试——第五章 第一次上团的注意事项.docVIP

第五章《第一次上团的注意事项》相关习题 一、名词解释 1．树立良好形象： 2．导游语言： 3．导游语言艺术： 4．态势语言： 5．导游活动中的引领： 二、填空题 1．同旅游者进行沟通，包括 和 两方面。 2．导游语言的特征有 、 、 。 3．劝说语言艺术主要有 、 、 三种方法。 4．答问的方式主要有四种即 、 、 、 。 5．拒绝的方式主要有 、 、 、 的方法。 6．导游讲解是导游以丰富多彩的 和神奇绮丽的 为题材，以兴趣爱好不同、审美情趣各异的 为对象，对自己掌握的各类知识进行 、 和 ，用简洁明快的 实现一种意境的再创造。 7．导游员的讲解是 和 之间的桥梁，有 、 (如手势、目光等)和 (如服饰、体形、容貌等)三种表达手段。 8．导游讲解的原则有 、 、 、 、 。其中 即导游语言的规范性，它是导游语言 性的具体体现，同时也是导游员在进行讲解时必须遵循的基本原则。 9． 是导游语言艺术性和趣味性的具体体现； 是保证讲解效果、吸引旅游者注意力的基本条件。 10．导游讲解的常用方法有 法、 法、 法、 法、 法、 法、 法、 法、 法、 法、 法，除上述方法外，还有概括法、联想法、意境法、变换法等。 11．导游员在讲解时应注重的态势语言主要有 、 、 、 、 等。 12．导游员在讲解时的手势主要有三类：一为 ，用来指示具体的对象，让旅游者的注意汇聚于此；二为 ，用来模拟物体，给旅游者明确的印象；三为 ，用来表达导游讲解的情感。 13． 是身体在某一场合以静态姿势所传递的信息。它具有的特点是 、 、 。 14． 是交际者之间通过空间距离远近所传递的信息，是导游语言中一种很重要的辅助工具。在导游活动中，根据空间距离的大小可将其分为三类即 、 、 。 三、选择题 1．导游语言艺术的作用有 A．激发游兴 B．扩充信息 C．协调关系 D．提高素质 2． 是用准确、简洁的语言，将景观介绍给旅游者，使他们在具体观赏景观之前对其有一个初步印象。 A．陈述法 B．描绘法 C．解释法 D．类比法、 3． 是运用具体、形象、富有文采的语言对眼前的景物进行描绘，使其各种特点显现于旅游者眼前。 A．陈述法 B．描绘法 C．解释法 D．类比法、 4． 即运用平实的语言对旅游者不理解的内容进行说明，以加深对景观的进一步理解。 A．陈述法 B．描绘法 C．解释法 D．类比法、 5． 就是用旅游者熟悉的事物进行类比，帮助旅游者理解和加深印象，以达到触类旁通、举一反三的效果。 A．陈述法 B．描绘法 C．解释法 D．类比法、 四、判断题（正确的划“√”错误的划“×”） 1．导游服务技能的提高是通过反复的导游服务实践，不断探索，不断总结而逐步形成和丰富起来，需要有一个完善、发展过程。（ ） 2．导游人员在旅游者心目中树立良好形象的途径是多方面的，如容貌、着装、服饰、神态、工作方式、服务态度等。（ ） 3．良好形象的树立从根本上来说主要靠导游人员的实际行动来实现。（ ） 4．导游员给旅游者留下的第一印象，关系到旅游者对导游人员的心理评价，一定程度上决定着旅游者对导游的信任度。（ ） 5．导游人员的人格魅力是其知识、教养、工作能力和应变能力的综合体现。（ ） 6．优秀的导游人员应该知识渊博、谈吐风趣、平易近人，其工作紧张有序，服务热情周到，处事沉着果断，被旅游者视为学识上的师长、生活中的朋友。（ ） 7．在旅游活动中，旅游者不仅是导游员的服务对象，也是合作伙伴。只有双方互相尊重、通力合作，旅游活动才能顺利进行并达到