秘书基础配套练习（含答案） 第十章 信访和值班.pdfVIP

第十章 信访和值班 一、填空题　 1．信访工作是社会组织系统受理人民 来信来访 的活动。　 2 ．领导亲自接待处理来信来访，是密切 干群关系 的重要渠道。　 3 ．处理群众来信来访的工作就是 信访工作 。　 4 ．信访内容有情况属实、 基本属实 、 部分属实 和捏造诽谤之分。　 5 ．信访工作是发挥人民群众民主 参政议政 作用的重要渠道，是实现 科学民主 决策， 搞好民主监督和 廉政建设 的重要保证。　 6 ．通过信访，组织可以了解决策的得失，了解 社情民意 ，预测社会的 发展趋势 ， 把握社会矛盾的症结所在，还可发挥 信息沟通 和上传下达的作用。　 7 ．信访工作是密切 联系群众 的重要渠道，是获取第一手材料的重要途径。　 8 ．处理来信的主要程序有签收登记、 拆封整理 、阅函加注、 分送办理 。　 9 ．反映一般性问题的来信，按照 分级负责 、 归口办理 的原则，转交具体的责任单 位或有关部门处理。　 10．处理来信的主要方法有转办、函转、 批转 、直送、 摘报 、自己处理、不处理。 11．处理来信的要求有及时拆封、 详细阅读 、认真登记、准确交办、 妥善处理 。 12．接待来访的基本程序有接待、 登记 、接洽、处理、 立案 、回访。　 13．接待来访的基本要求有热情友善、坚持原则、 耐心疏导 、严肃认真、 高度负责 。 14．单位值班，就是保证 组织运转 不中断，从而不因节假日休息带来损失的一种手 段。 二、判断题　 1．揭发、控告不能用信访的形式。 （ × ） 2 ．反映所有问题的来信，都要按“分级负责、归口办理”的原则给以转办。（ × ） 3 ．信访工作具有长期性与现实性。 （ √ ） 4 ．信访工作具有广泛性和复杂性。 （ √ ） 5 ．对于所有群众来信，都要整理归纳，摘录重点，呈报领导。 （ × ） 6 ．阅读是弄清来信目的的重要环节。 （ √ ） 7 ．来访的重要问题应根据立案标准立案查处。 （ √ ） 8 ．值班人员有权答复电话内容的有关请示。 （ × ） 三、单选题　 1．不随便圈点、涂抹是来信处理程序中（ C ）的要求。　 A ．签收登记 B ．拆封整理 C ．阅函加注 D ．分送办理　 2 ．按照分级负责、归口办理的原则处理来信，是（ A ）的方法。　 A ．转办 B ．函转 C ．批转 D ．直送　 3 ．为处理来信奠定基础的要求是（ B ）。　 A ．及时拆封 B ．详细阅读 C ．认真登记 D ．准确交办　 4 ．集中精力倾听来访人的陈述是来访处理的（ C ）程序。　 A ．接待 B ．登记 C ．接洽 D ．处理　 5 ．有计划地做好疏导工作是来访处理的（ D ）程序。　 A ．接洽 B ．处理 C ．立案 D ．回访　 6 ．不随便承诺，不做违反政策的事，是接待来访的（ B ）的基本要求。　 A ．热情友善