理解过程及其在综合管理体系中的作用.pptVIP

理解过程 及其在综合管理体系中的作用 什么是过程 ? 过程的定义 “一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动.” ISO 9000:2000, 3.4.1 过程原则 基本原则： 过程活动是相互联系或相互连接的 过程对发生在系统内的变更（转换）负责 对于过程操作，要平衡输入与输出间的关系（转换定理） 为了更好的利用资源、实现目标，以最佳的状态实施过程操作 过程是增值的 质量管理原则 8项质量管理原则，其中2项关于过程，如下： 过程方法 “将活动和相关的资源作为过程进行管理，可以更高效地得到期望的结果.” 管理的系统方法 “将相互关联的过程作为系统加以识别、理解和管理，有助于组织提高实现目标的有效性和效率.” 过程与系统的关系？ 过程 过程使输入转化为输出 转化中产生一系列实现预期结果的活动或步骤 系统 产品/服务过程与管理过程的相互结合构成系统 为共同目的，系统使过程集合，目的可能关于： 业务 服务 质量, QMS 环境, EMS 安全, OHSAS 什么不是过程方法 系统示意图 ISO 9001 过程方法模式 质量体系的展开 建立、实施质量管理体系的步骤ISO9000:2000/2.3 确定顾客的需求和期望 建立组织的质量方针和目标 确定实现目标必须的职责和过程 确定和提供实现目标必须的资源 规定测量过程的有效性和效率的方法 进行测量，确定过程的有效性和效率 确定防止不合格并消除产生原因的措施 建立和应用持续改 进质量体系的过程 典型的过程 顾客导向过程(COP) COP (Customer Oriented Process) 是ISO 9001: 2000引入的概念. COP 以事实为参考，任何组织都需要把顾客的输入与特定的需要（输出）保持一致 由管理活动和提供的资源作为保证，通过产品实现与支持过程的增值过程，实现输入、输出的转化 组织中的各种COP 支持和管理过程 支持过程与COP相互作用 没有直接与顾客的接口/联系 材料控制的展开 质量管理体系有关的过程 管理活动 资源提供 产品实现 监视测量 外包过程 ISO 9001:2000, 4.1 a) to f) 组织应 识别质量管理体系所须的过程及其在组织中的相互作用 确定这些过程的顺序和相互作用 确定为确保这些过程的有效运行和控制所须的准则和方法 确保可以获得必要的资源和信息，以支持这些过程的运行和对这些过程的监视 监视、测量和分析这些过程 实施必要的措施，以实现对这些过程的策划的结果和对这些的持续改进 我们如何确保这些过程工作? ISO 9001:2000, 8.2.3过程的监视和测量 条款 8.2.3 要求组织采用适宜的方法对质量管理体系过程进行监视和测量，这些方法应证实过程实现所策划的结果的能力 过程控制示意图 1P2E3M 过程树 从6个方面考虑对于过程的影响. 如何管理这6个方面，实现过程稳定， 要进行评审？ 过程就是建立起体系的一块块砖 过程方法 提问的问题 谁是过程负责人？ 过程的目的是什么？ 过程输入是什么？ 过程输出是什么？ 你工作的过程类型是什么？ 包括什么重要过程参数？ 关于此过程，测量什么？ 按照这些测量，做什么措施？ 过程中的质量问题 过程中的环境问题 过程中的安全健康问题 练习：物料提供过程 过程输出所期望的结果？ 有哪些可测量的数据？ 需哪些控制文件？ 有哪些主要环境因素？ 有哪些主要安全因素？ 综合管理体系 识别所有的过程和活动 以图示方式展示过程 过程和活动中存在质量、环境、安全因素 识别这些质量、环境、安全因素 进行质量、环境、安全因素的分析 确定重大的质量、环境、安全因素 综合管理体系 策划控制方法 实施策划的安排 监视测量运行数据 评价结果可否接受 纠正、预防并确实施持续改进过程 原材料 生产过程 下料 焊接 热处理 电镀 打磨 喷漆 产品和副产品 储存 包装 运输 分发 燃料 电能 水 化学品 制冷剂 (CFCs) 其他资源 固体材料 废油 废溶剂 液体排放物 对空气的排放 灰尘 噪音 原材料 生产过程 下料 焊接 热处理 电镀 打磨 喷漆 产品和副产品 储存 包装 运输 分发 灰尘 噪音 触电 起重伤害 汽车伤害 化学伤害 火灾、爆炸 NOTES NOTES NOTES NOTES 输入 输出 活动 / 步骤 信息 材料 能源 人员 资金 部件 等 产品/服务 顾客 职能（部门）思路 优先考虑: 满足职能（部门）目标 过程思路 优先考虑: 满足过程目标 顾客 职能（部门）方法与过程方法 SYSTEM 顾 客 及 相 关 方 质量管理体系的持续改进 要 求 顾 客 及 相 关 方 满 意 管理职责