医药商品购销员培训-接待.pptVIP

* 顾客接待技巧 正确接待顾客 把握顾客类型，采取有效措施。 容易引起顾客不满的几种行为。 主 要 内 容 了解二十一世纪的顾客 更高的教育程度 更为富裕 信息更灵 选择更多 要求更好 如何正确接待顾客？ 一、善待顾客 二、了解顾客 三、开发顾客 四、影响顾客 五、迎合顾客 A欢迎光临 B您好 C你好 D有什么可以帮你吗? 如何与顾客打招呼？ 一、善待顾客 顾客是药店的衣食父母，没有顾客就药店无法生存。 善待顾客首先要树立“顾客至上”的观念。 善待顾客应化做实实在在的行动。 善待顾客不是“唯人是亲”，而是“普渡众生”。 善待顾客应该自然、发之内心。 二、了解顾客 了解顾客的购买行为 了解顾客的购买动机 了解顾客的购买习惯 了解顾客对药店的意见 三、开发顾客 使顾客对药店产生强烈的认同感 现实的顾客成为固定的顾客 开发顾客不是守枝待兔，也要主动出击 潜在的顾客成为现实的顾客 四、影响顾客 影响顾客主要在于营造一 种热烈的卖场气氛，使顾 客在愉快的心情下购买药品。因为销售现场的气氛如何，这是影响顾客购买行为的首要因素。 用氛围影响顾客 用顾客影响顾客 当几个顾客结伴到药店，店员应主要针对有购买决定权的顾客施以