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管理沟通 内容安排 总揽:管理沟通的概念、原理与策略 起点:自我沟通与谈判 难点:群体沟通 重点:组织内与组织外沟通 管理沟通的概念、原理与策略 第一部分:总揽 问 题 怎样理解管理沟通? 建设性沟通的原理是什么? 管理沟通的一般策略有哪些? 怎样理解管理沟通? 管理沟通 概念 管理沟通是指在管理情景中发生的人与人之间为了获取对方反应和反馈而向其传递信息的全部过程。 A) 基于反应的双向沟通; B) 需要媒介联结沟通双方。 管理沟通的四项基本原则——德鲁克(Peter Drucker) 受众能感知到信息内涵 沟通是一种受众期望的满足 沟通能够激发受众的需要 所提供的信息必须是有价值的 建设性沟通的原理是什么? 建设性沟通 — 概念 建设性沟通 = 问题解决 + 关系改进 — 特征 (1) 传递正确的信息 (2) 积极而融洽的关系 (3) 以解决问题为明确目标 建设性沟通的原则 信息组织原则 ----完整,清晰,具体,礼貌,连贯 信息定位原则 ----问题导向,责任导向,事实导向 尊重他人原则 ----一致性,认同性,积极性 完整性——信息完全,精确对称 是否提供了全部必要信息? 是否回答了全部询问问题? 是否在需要时提供了额外信息? 清晰——KISS(Keep it short and simple) 具体、礼貌、连贯 问题导向 对事不对人 责任导向 从自我隐性到自我显性 事实导向 描述性原则 表里一致原则 认同原则 积极倾听原则 管理沟通的一般策略有哪些? 客体策略 沟通对象的特点分析 他们是谁? 他们了解什么? 他们感觉如何? 激发受众兴趣 受众类型分析 主体策略 自我认知 我是谁? 我的可信度如何? 自我定位 我在什么地方? 我的自我背景如何? 信息策略 强调信息 重要信息要么在前,要么在后 组织信息 目标确定 观点明确 内容和结构合理 渠道策略 书面沟通和口头沟通 正式沟通和非正式沟通 手机短信等 个体沟通和群体沟通 文化策略 单一文化沟通 注意政治、伦理等因素对沟通的影响 跨文化沟通 正视差异,求同存异 取长补短,兼收并蓄 兼顾多元,差别管理 现公司要你对总经理办公室管理人员的作用进行评价。你于是访问了总经理、公司职能部门和办公室人员。在起草你的报告时,你列出这样一个大纲: 第一部分:总体提出你报告的目的 第二部分:总经理对办公室管理人员的作用评价 第三部分:各职能部门负责人对办公室人员的评价 第四部分:办公室人员自己对作用的评述 第五部分:结论和建议 现假设你的公司总经理,看了这份报告后作何评价?如不满意,又如何作修改? 自我沟通与谈判 第二部分:起点 问 题 怎样进行有效的自我沟通? 怎样把握谈判成功的技巧? 怎样进行有效的自我沟通? 自我沟通是成功管理沟通的前提; 自我沟通的过程和特征 自我沟通技能提升的“三阶段七艺术” “要说服他人,首先要说服自己”——从内心认同工作的价值和说服理由; 自我沟通技能的开发与提升是成功管理的基本素质; 以内在沟通解决外在问题:目标在外部——自我沟通是内在和外在得到统一的联结点。 自我诊断:我敢于承认自己是问题所在吗? 主体和客体同一性。“我”同时承担信息编码和解码功能; 自我沟通目的在于说服自己。自我沟通常在面临自我原来认知和现实外部需求出现冲突时发生; 沟通过程反馈来自“我”本身。信息输出、接受、反应和反馈几乎同时进行; 沟通媒体也是“我”自身。沟通渠道可以是语言,文字,也可以是自我心理暗示。 受众策略分析:自我认识过程。 信息策略:如何通过学习寻找依据和道理进行自我说服。信息来自自身思考、他人经验或书本知识; 媒体策略:根据自己特点选择相应沟通渠道; 反馈策略:思想上的自我本来定位与现实要求之间的冲突发生和解决过程。 解释:自我本来定位与现实要求之间的冲突产生、发展、缓解和最终解决过程称反馈;把面对冲突时表现出来的外在形态,称为反应。成功的自我沟通就是要求有良性的反馈和积极的反应。 自我沟通过程以及技能提升过程具动态性; 管理沟通技能修炼:自我不断学习和交流、不断思考和总结,使自身沟通技能得到不断提高的过程; 自我沟通是天生的,也是后天修炼的。 管理沟通技能提升的阶段性:自我认知、自我提升、自我超越; 这三个阶段的进化是螺旋形的,没有绝对的阶段划分。 思考心得 静,而后必须要思——审视自己的动机,否则就是发呆和浪费时间。 It’s the most important thing! 求静的空间由个人修为而定 借助环境和自我暗示来进行自我沟通 怎样把握谈判成功的技巧? 谈判技巧 谈判六步法 谈判技巧:第一步 ——机会总是垂青有
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