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忠诚可靠的客户服务体系 CRM（Customer Relationship Management），译成中文即是“客户关系管理”，相信很多人都不会对它陌生。作为一个全新的营销方法和工具，CRM由于在挖掘客户资源上的独领风骚，使得其在新世纪中受到了空前的瞩目。在一个人人谈客户管理，个个做CRM的时代，巨名鑫公司以十二万分的真诚和勇气，在深刻理解领会CRM内涵的基础上，结合企业实际，因地制宜建立了自己的客户服务体系，争取事事为客户多想一点，时时为客户多做一点，从而使得巨名鑫顾客成为真正的“上帝”！ 深入人心的CRM思想 一项新体制的推行，理解是基础，执行是关键。从上岗培训到在职培训，从基层员工到公司领导人，巨名鑫制定了一整套完善而实用的培训体制，将CRM思想贯彻到每一个员工的头脑里，同时，营造CRM的实施氛围，使CRM溶入巨名鑫公司日常的生产运营中。不论是营运部、拓展部、客户服务部还是仓储部门，都是巨名鑫公司客户服务体系不可或缺的一个组成部分。以客户为中心，决不仅仅是口号，这是巨名鑫的共识，也是CRM在巨名鑫取得成功的基础所在。“建立没有客服中心的客户管理体系”——这就是巨名鑫客户服务体系追求的终极目标。 为我所用的CRM思想 伴随着风起云涌的CRM浪潮，形形色色的CRM理论使得CRM蒙上了一层神秘的面纱，一时间，CRM仿佛成了包治百病的神丹妙药，人人争相仿效。年轻的巨名鑫公司并没有因