司机培训2013.12.pptVIP

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1. 车辆检查 检查轮胎气压,车轮松旷,和嗽是否有效,刹车,发动机,仪表工作是否正常,发现问题及时解决,不开问题车上路,为客人领导,行人的人身及财产安全负责。 检查燃料,润滑汕,冷却液,制动否充足,是否达到全天运行的要求。因为在运行途中添加燃料,往往比较浪费时间,一旦有急事需要办理,或者去赶飞机,火车的时候,还会误事。 车辆清洁。做到玻璃明亮,座套整洁,为乘客提供干净,舒适的乘车环境。 调节好车内温度,寒冬,盛夏客人上车前,车内温度要以乘客感到舒适为宜。 车内不要存放打火机等易燃,易爆物品。 * 主动为客人准备好矿泉水(小瓶),如果发现客人在喝水时,尽量放慢车速。 车内有无纸巾(干、湿),垃圾袋、笔记本、笔 * 2. 自我检查 查看手机信号是否正常,电量是否充足,以免最关键的进修与外界联系不上而误事。 车内有无手纸,垃圾袋等清洁物品,以及书写纸(便笺也可以),笔等,以备不时之需。 公务车司机,还应备有公司职员联络卡,以方便客人,领导联络之用。 有无收听当天的天气预报,路况信息,以对当天的情况在先,提前做好准备,避免无谓的堵车。如果要下雨,就要在车里准备雨具,以备客人领导使用。 * 2、准时到达接待地点。(最好在出发前短信告知客人并写明自己的车号,即使遇到特殊情况未能准时到达,也要及时向客人说明并道歉!) * 3、见到客人后,最好是下车迎接并主动作自我介绍,同时了解清楚客人的身份,按常规安排座位,帮助客人开车门,并将手放在车门上,以防客人碰头。 * 一般来说,迎客上车的时候,通常开的是后排右侧车门,因为在公务车的情况下,后排右侧座位是上座。司机应采用前腹式站姿或者侧放式站姿,站在车门外侧(妈靠近副驾驶座一侧)。客人或者领导走近的时候,以左手拉开车门,右手挡住车门上杠,防止客人或者领导不小心撞到车门。同时向客人或领导点头,微笑致意。星宗教的原因,如果迎接的是佛教界人士,只需要给他们打开车门,点头微笑致意即可,不能用手挡车门上框。因为将手挡在客人头顶是一种忌讳,会被认为遮住了佛光。 * 5、客人上车后,要主动向客人说明现在要到达的地点和所需时间,然后要征询客人意见,是否需要听音乐或收音机?音量是否适宜?如果发现客人在休息或接听电话时,主动放小音量。 * 5、客人上车后,要主动向客人说明现在要到达的地点和所需时间,然后要征询客人意见,是否需要听音乐或收音机?音量是否适宜?如果发现客人在休息或接听电话时,主动放小音量。 * * 您好!赵总!我是香港十二年(于总)安排接您的司机,我将在XX宾馆门外等您,我的车号是京N 24K88,祝您心情愉快! 您好!赵总!我是香港十二年(于总)安排接您的司机,非常抱歉,我现在堵车,您稍等一下,我会尽快到达,给您带来的不便还请您谅解! 出发前短信告知客人并写明自己的车号 未能准时到达,及时向客人说明并道歉! 您好!赵总!我是耿师傅,我将在XX宾馆门外等您,我的车号是京N 24K88 ,祝您心情愉快! 您好!赵总!我是耿师傅,非常抱歉,我现在堵车,您稍等一下,我会尽快到达,给您带来的不便还请您谅解! 出发前短信告知客人并写明自己的车号 未能准时到达,及时向客人说明并道歉! 三、主动热情的开场白及安排进车 主动打招呼、自我介绍、行握手礼 如有行李要帮助客人拖拉行李 心中安排座次 为客人开车门 初次见面 您好!赵总!(握手)路上还顺利吧(休息得还好吧),我是香港十二年(于总)安排接您的司机,我姓耿,您可以叫我耿师傅。这边请! 主动打招呼、自我介绍 再次见面 您好!赵总!(握手)路上还顺利吧(休息得还好吧),这边请! 自我介绍后顺手把客人的行李接过来 司机 3 2 1 心中安排座次 请客人入座后排 为客人开车门 迎客上车的时候,通常开的是后排右侧车门 左手拉开车门,右手挡住车门上杠(除佛教人士) 同时向客人点头,微笑致意 把客人的行李放入后备箱后主动为客人开车门 四、客人上车后要: 主动向客人说明要到达的地点和所需时间,以及调节灯光的开关处 征询客人意见,是否需要听音乐或收音机?音量是否适宜? 五、到达目的地后: 快速下车为客人开车门 如有行李,把客人的行李交到客人手上 道别:再见,祝您在北京心情愉快! 接送礼貌用语 四、轿车位次图 主人作司机:司机边为首、车内后排右为上、左为次、中为三。 应安排客人坐在司机(主人)旁边的副驾驶位置上。 司机 主人 B C A D A:主客人 B:次客人或次主人 C:次客人或次主人 D:随从 (D位尽量不安排) 男主人作司机并有女主人相陪:司机边为女主人,车内后排右为上、左为次、中为三。 应安排主客人坐在后排右侧。 另外有几种特殊情况,一是主人或熟识的朋友亲自驾驶汽车时,你坐到后面位置等于向主人宣布你在打的,非常不礼貌。这种

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