药患沟通拿满分必背资料剖析.docVIP

社会认知是个体通过人际交往，个人对他人及自己的心理状态、行为动机和意向作出推测与判断的过程。 1、社会认识的心理因素 ①.首因效应 与人接触时（特别是头次接触时），首先被反应的信息，对形成人的印象所起的作用叫首因效应（或最初效应、第一印象）； ②. 近因效应 最后的信息对形成人的印象所起的作用叫近因效应（或最近效应、最后印象）。 ③.晕轮效应 在社会认知时，人们常从对方所具有的某个特征而泛化到其它一系列的有关特征，也就是从所认知到的特征泛化推及到未被认知的特征，从局部信息而形成一个完整的印象。 ③.刻板印象 指社会上对于某一类事物或人物产生的一种比较固定、概括和笼统的看法。 ④.定势效应 人在进行心理活动之前的一种心理准备状态。 2、社会认知的其他影响因素 年龄 性别 性格特点 道德观念与水平 知识与经验、经历 当时的心态 所处的环境、参照系 即一个人对外部世界的看法与反应，受复杂内外因素的影响。 3、核心影响因素 个人利益：座位决定看法 自我评价：广泛存在的自我辩解现象，如合理化、否认、外射、反向形成、退行、幻想、隔离、转移、抵消、补偿等。 这是广泛存在的自我欺骗现象，目的是维护良好的自我评价。 印象管理的定义 印象管理是指一个人通过一定的方式影响或控制别人形成对自己的印象的过程。即有意地留给别人一定的印象。 印象管理的方法 ①.投其所好 称赞他人 遵从 自我表现 社会交换 ②.与角色相一致 思考题： 什么是社会认知？ 影响社会认知的因素有哪些？ 人际吸引 概念：人与人之间产生的彼此注意、欣赏、倾慕等心理上的好感，从而促使人与人之间的接近并建立感情的过程。人际吸引是人际交往的前提和基础。 1.接近性吸引 “远亲不如近邻”  感情来自于接触 A 、因为距离接近，彼此互动所需付出的成本较少，而酬赏欲相对的较多之故 B、因为接近，导致增加获取对方相关讯息的机会 C、因为彼此接近的人，容易产生熟悉的感觉，进而增加彼此的吸引力 2.相似性吸引 “物以类聚，人以群分” 兴趣、爱好等相似的人彼此吸引 3.需求互补吸引 “郎才女貌，男刚女柔” 利益需要、能力特长的互补 性格或作风上的互补 互补性的原因 A、需求上的互补，也就是一方所需要或缺少的，正是另一方所能提供或具备的，可能导致彼此间的吸引﹐可以满足彼此的需求： 一个希望被呵护、照顾的人，遇到一个喜欢照顾、保护他人的人，二人的需求，都能获得满足 B、至于角色互补所导致的人际吸引，是因为彼此在社会角色上的功能互补，使得彼此相互契合，所导致的人际吸引 4.仪表的吸引 “ 第一印象” 外表吸引力重要的原因︰ A 、外表吸引力是社会赞许（social desirability）的一重特质，看到美丽的人，会引发我们产生正向的情绪 B、因为人们通常具有「美即是好」（what is beautiful is good）的刻板印象（stereotype） C、因为美丽具有「散逸效果」（radiatign effect of beauty）人们可能认为，让別人看到自己和一位非常具吸引力的人在一起，可以增进自己的公众形象（public image） 5.能力和才华的吸引 学习目标 1.熟悉药患关系的特征。 2.掌握药患关系常见的问题。 3.掌握药患关系的基本内容。 4.掌握药患沟通的原则。 案例导入： P1:与患者沟通：药师要补的一门“会话课” 思考： 药师原本有理，缘何最终还是扣发奖金呢？ 药患沟通的难点在哪里？ 谈谈药患沟通的必要性与重要性？ 作业： 试着利用自己的人际沟通经验，来解决药师所遇到的难题！ 你知道哪些人是药师吗？ 56% 知道 44% 不知道 北京市受审的医疗纠纷案件数： 2001 340件 2002 528件 2003 631件 2004 778件 其中，药患纠纷占15.13%。 小病当大病医　乱开处方 滥用激素药物　治而不愈 收费项目作假　糊涂交费 进药层层加码　药价翻倍 医托假装同情　误导患者 免费检测唬人　变相卖药 虚假名人广告　诱人上钩 网上开办医院　冒名坐堂 抓住护私心理　忽悠病人 什么是药患关系，我们该如何建立良好的药患关系？？？ 如以下情景： 张经理最近得了伤风感冒，总觉得头疼脑热，他到药店咨询并买了药，回家静养。 想一想，怎样才能构成药患关系？ 一、药患关系的概念 药患关系：药学人员与患者之间相互联系相互影响的交往过程，是一种特殊的人际关系。其实质是药学人员以自己的专业知识和技能帮助患者摆脱痛苦，预防疾病，保持健