挫折理论及其在员工管理中的启示.pdfVIP

社会心理科学 第25卷 总第 111期 2010年第5期 总第535页 ·理 论 研 究 · 作者简介：刘瑜 (1981一)，女，毕业 于大连海事大学商学院 ，管理学学 士，现为南京大学社会学院心理学系 心理学硕士。 挫折理论与其在员工管理中的启示 刘 瑜 摘 要：本文主要阐述了心理学关于挫折的主要理论，包括挫折的产生源理论和挫折反应理论，依据 挫折理论，并结合对企业现实的分析，总结出了企业中造成员工挫折情绪的外在原因和 内在 原因。最后，作者提 出企业管理者针对员工挫折问题所能采取的应对措施。 关键词：挫折 员工管理 挫折产生源理论 挫折一反应理论 员工挫折原因 应对措施 古人说： “人生逆境十之八九”，人在社会生 应；如何调节情绪或改变行为。本文将主要讨论 活中很难事事如意。企业员工在工作中同样不可 主要挫折理论 ，以及企业管理者针对员工挫折所 避免的会碰到大大小小的挫折，例如工作环境的 能采取的管理措施。 不理想、工作中人际关系的紧张、工作岗位不能 让人充分发挥才能、取得成绩后没有得到应有的 1．挫折的产生源理论 奖励等等。心理学中的挫折通常指在个体从事有 目的的活动过程中遇到障碍或干扰，致使个人动 1．1本能说 机不能实现、需要不能满足时的情绪状态I_【。关于 1．1．1精神分析学派的挫折本能理论 挫折的产生，既有其有利的一面，但往往突然或 弗洛伊德 (Flued．s)认为：人的一切行为都 者过度的挫折常会使人在行为上表现出失常，以 是以心理性欲 (即Libido)为动力的，如果心理 至于做不利于社会、组织或个人的事情。所以， 性欲受到压制或阻碍，即为挫折2【I。这就会使一个 作为企业管理人员应该主动分析挫折现象，了解 人的人格结构中 “本我”、 “自我”和 超“我”之 这些挫折产生的原因，挫折的表现，以及如何应 间失去平衡而产生焦虑。焦虑反过来又使得各种 付挫折的措施。 防卫机制发生作用 ，该机制在一定程度上能使人 心理学上关于挫折的理论研究主要解决三方 遭受挫折后内心心理矛盾冲突得到缓和，但过分 面的问题 ：挫折产生的原因；受挫折后的行为反 使用防卫机制反而会损害其功能。弗洛伊德的学 · 理论研 究 · 社会心理科学 第25卷 总第 111期 2010年第5期 总第536页 生阿德勒 (A．Adlor)则人为：人的一切行为都要 人物 H·沙利文和人本主义心理学派的典型代表 受 “权力意志”的支配，要求高人一等。如果这 c·罗杰斯。他们重视社会环境和文化因素对个体 种驱力遭到挫折，就会形成 自卑感，自卑感如果 行为和人格特征的影响，认为挫折的产生是由于 得不到补偿，则会产生反社会行为或精神病。个 个体 “向上意识”、 “自我实现”受到压抑的缘 体对 自卑感的对抗叫做补偿作用。阿德勒认为补 故。为避免挫折产生，他们主张自我的整合和调 偿作用是推动一个人去追求优越的目标的基本动 节作用，强调个体的自尊以及对未来的乐观态度， 力。但补偿作用也能产生消极作用以致造成精神 提出要通过 自尊 、乐观以及集体和他人的关心、 病。弗洛伊德的另一个学生荣格 (C．G．Jung)认 尊重来防止挫折 为：每个人的人格都是不断向前发展的，一个人 常常为未来的目标而奋斗不息，以求达到人格各 1．4ABC理论 方面的和谐发展，这就是 自我实现。一个人的自 情绪 ABC理论的创始者埃利斯 (A．Ellis) 我实现得不到满足时，就会产生挫折感。 认为：正是由于我们常有的一些不合理的信念才