商品使用说明书的写作.pptVIP

3、安装说明书 安装说明书主要介绍如何将一堆分散的产品零件安装成一个可以使用的完整的产品。我们知道，为了运输的方便，许多产品都是拆开分装的。这样用户在购买到产品之后，需要将散装部件合理地安装在一起。这样在产品的说明书中就需要有一个具体翔实的安装说明书。 案例：CD—ROM安装说明书 4、戏剧演出说明书 四、产品说明书的结构及写法 1、产品说明书的一般结构 标题 正文 商品标记（附文） 四、产品说明书的结构及写法 （一）商品说明书的一般结构 标题 正文 落款 文种：《商品说明书》 商品名称：《三九胃泰》 商品名称+文种：《盖中盖口服液产品说明书》 产品概况 性能、规格、用途 安装和使用方法 保养和维修方法 附件、备件及其他需要说明的内容 包括产品商标、厂家名称、地址、电话、邮编、代号或批准问号等。 1、标题 （1）文种。 例如：《商品说明书》、《产品说明书》、《使用说明书》、《使用指南》等。 （2）商品名称。 例如《三九胃泰》、《紫光扫描仪》等。 （3）商品名称+文种 由商品的商标、型号和货名再加上“说明书”或“使用说明书”构成。例如《盖中盖口服液产品说明书》、《步步高DVD使用说明书》等。 2、正文的结构与写作方法 （1）条款直述式 把要说明的内容分成若干类别，然后按照一定顺序逐项书写。 特点：条 理 清 楚、醒 目 （2）自问自答式 将要说明书的内容归纳成问题，按一定顺序提出并逐一作答。 特点：能根据遇到的问题直接找到答案，针对性强 （3）图文并茂式。 在产品说明书中，可以配以插图或表格，使抽象说明变得具体直观，帮助消费者准确、快速而又轻松地理解所要说明的内容。 插图包括彩色、黑白照片，图画和示意图。 插图包括彩色、黑白照片，图画和示意图。 4、视频说明书： 视频一：历史上最牛的产品说明书 视频二：平安一帐通使用说明 视频三：诺基亚n78 最牛说明书 产地、原料、功能、特点、原理、规格、使用方法、注意事项、维修保养等知识。 正文一般包括以下几个方面的内容： （1）产品的概况(如名称、产地、规格、发展史、制作方法等)。 （2）产品的性能、规格、用途。 （3）安装和使用方法。 （4）保养和维修方法。 （5）附件、注意事项及其它需要说明的内容。 3、落款。 （1）产品生产企业和经销商企业的全称，包括注册商标。 （2）企业联系方式。 制造厂家的名称、地址、邮编、E-MAIL地址、电话、传真、电挂及产品的批号、生产日期、优质级别等。 正文 落款 标题 商标、型号、货名以及“说明书”或“使用说明书” 一般包括构造、性能、适用范围、技术参数、安装、使用方法、注意事项等 商标、厂家名称、地址、电话、邮编、代号或批准文号、照片或图片等 不符事实——夸大商品性能等。 内容不全——缺必要介绍。 表达繁复——不够通俗简明。 篇幅过长——缺乏内容的选择。 翻译有误——不能正确表达本意。 五、商品说明书写作常犯错误 40％中国消费者不愿看说明书 例如：孟小姐在北京一家商场买了一台全自动洗衣机后，决定按产品说明书进行实际操作。可是，1.说明书厚厚一本，各种专业术语让她摸不着头脑。使用心切的孟小姐只能凭经验直接操作。据一项官方调查显示，近40%的中国消费者，买回新产品后不愿看使用说明书。 产品说明书，不仅能指导消费者正确了解产品及安全操作，而且还能获得产品维护、售后服务等信息。中国消费者为何不肯使用？有60%的消费者表示，产品说明书的2.内容过于复杂繁琐；还有20%的消费者直言3.看不懂产品说明书。 实际上，产品说明书成了被很多中国厂家忽略的角色。4.有的产品说明书读一遍至少需要一两个小时，如果对照实物一一操作，花费的时间更长。有的产品说明书，5.标注的辅助语言太多，语句翻译不通顺，比如一家德国农机产品说明书，就只有繁体中文说明。还有个别产品说明书，6.夸大产品的实际作用，使消费者不能真实掌握产品的实际水准。不过，也有一些产品说明书中的7.内容过于简单，对一些应注意的事项，没有作出强调提示。 由于没有规范的产品说明书，带来许多潜在“隐患”。一位姓张的先生说，很多8.药品说明书只把重点放在疗效上，却很少提及禁忌和不良反应。他就因为错误的说明书住过医院。同时，因为9.产品没有标明安全使用期限，造成病人身体伤残的也不少。还有的消费者表示，在遇到产品保修问题，想求助于说明书时，却在上面10.找不到厂家的地址。为此，中国有关部门每年要处理成千上万的此类事件。 当然，也有一些产品说明