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基于运营商的 电信业务创新与设计 ●赵宏波 孔 薇 随着电信基础业务发展趋于饱和，如何开发新业务、提高新业务的收入成为每～个运营 商迫切需要解决的问题。谁能够在新业务开发上取得优势，谁就将在市场信息中获得主动权， 而拥有高效、科学的新业务开发设计流程是提高企业核心竞争力的关键。 一 、 目前新业务设计存在的问题 我国的电信业务从传统语音业务发展至今存在的一个十分严峻的问题，就是电信运营商 之间的网络架构相似，业务模式相仿，服务方式雷同，产品和服务的同质化比较严重。同质化 竞争必然引来价格战的阴霾，从而导致企业赢利被渐渐侵蚀，利润空间被不断压缩，制约了电 信运营商的长期效益及长远发展。因此，电信运营商需要找到新的利润增长点，即开发设计个 性化新业务，增加企业的经济效益。 这并非意味着只要开发出一种个性化业务就能为企业带来效益。传统意义上的新业务设 计是指在一种新技术或网络出现的基础上，开发新业务向用户推出，通过宣传其新功能引导 消费者购买使用。这是一种“由内到外”的开发模式。具体来说，就是业务部门或者技术部门发 现新技术的出现可以带来新的业务，或者是国外发展了一些新的业务，且效果不错，就组织企 业内部相关部门进行研发，等业务产品基本成型之后，就大规模地宣传和推广。例如中国移动 开发的语音信箱业务，国外此项业务发展的不错，在技术允许的条件下，中国也推出了此项业 务，但遗憾的是并未引起用户的关注。为什么?因为中国用户不习惯与冰冷的机器对话。单纯 模仿而忽略用户真正的需求是新业务失败的一个重要原因。。 在网络和技术都超速发展的背景下，新业务设计有了新的概念，它并不一定要开发出一 种前所未有的业务，大部分可以在公司现有技术成果的基础上进行改进。“新业务”可以是一 种传统业务的新应用，或者是几种业务经过组合捆绑后重新包装上市，甚至可能仅仅是一种 经营模式的改革，但其中必须包含新经济运作的观念。因此，如何处理技术先进性与市场实用 性间的关系；如何保证新业务与传统业务之间的连续性之间是企业关心的问题。 中雷蕲通情 82 cHlNA NEw 得有关市场特征、竞争状况等更多的信息；进行专利搜 二、基于运营商的电信业务设计新流程 集以找出潜在的竞争对手；通过与行业专家及潜在顾客 为了解决新业务设计过程中的问题，不仅需要改进 的谈话来评估对业务新构思的态度。其次是从愿意合作 运营企业内部的传统业务设计流程；同时，在运营企业 且通信业务使用经验丰富的主要顾客那里获得有关通 外部，注重电信业价值链及与其它相关产业的融合，寻 信新概念的建议。任何一种业务的新构思都可转化为几 找更大的利润空间。 种业务概念。业务概念的形成来源于针对业务的新构思 1．从电信企业内部着手进行新业务设计 提出问题的回答，一般通过回答谁使用该通信业务、该 随着电信市场由卖方市场全面进入买方市场，关注 通信业务获得的主要利益是什么、该通信业务使用于什 用户需求成为电信新业务设计过程中必不可少的一环。 么环境等三个问题，即可行成概念不同的业务概念。并 新技术、新业务的发展必须要有一个适合人们消费的市 对这一概念进行商业测试，进一步考察其实现的可能性 场，要有一个实实在在的业务应用来支撑。如果没有市 及成功系数。 场需求，无论多么先进的技术，也是长久不了的。因此， (4)业务特征设计