高端人群定性研究报告.ppt

起啊啊啊啊 每年给予体检 由于高端人群大多很忙，往往会忽略自己的健康，如果保险公司每年为其提供体检服务，不仅是对消费者健康的关注，也可以起到督促的作用，定期督促消费者对自身健康的关注，这会令人产生温馨感； 关爱服务 保险公司或者是代理人要始终保持与客户之间的亲密联系，关爱形式不限比如节假日邮寄贺卡、发个短信，这可以让客户感到自己没有被遗忘，这些小事保险公司还都帮我记得，并提醒我，就像是自己的贴身秘书一样。 或者是及时告之消费者新险种的情况或通知投保险种的更改状况。 售后服务需求与期望 “像现在这么忙，自己哪会定期体检阿，如果保险公司每年都提醒我体检的话，对我还可以起到一个督促的作用” “我也不要他天天打电话慰问，只要是节假日或者是生日的时候收到一个祝福短信，也会觉得比较开心，因为感觉到有人在关心你” “就算是我第二次结婚，如果能收到你的祝福短信也很开心，让人感觉到你是真正在关注我的” 组织讲座 定期组织健康讲座 组织新产品介绍讲座 邀请有经验的投资专家举行投资理财方面的讲座 组织活动 健身活动 专为女性组织的美容方面的活动 为妈妈组织的关于子女教育方面的活动 为有车族组织的车友会 为爱好旅游的人组织旅游活动 理赔服务 消费者希望保险公司理赔要及时，当消费者有事时，能在第一时间与当事人联络上，并在最短的时间内完成理赔。 现有险种的满意度 --Ⅰ 调查结果显示，与会者高端人群早在八九年之前开始开始陆陆续续购买各类险种，目前每位高端消费者都会拥有几种险种，主要集中在养老险、医疗险、重大疾病险、子女险以及投资分红类等险种。 这些早期购买的险种，其保障内容以及保额无法与其现实生活、人生价值、消费观点、可能面临的风险等相匹配，从而导致他们对已拥有的险种不满意。 由于保障内容的单一、保额不高等因素给他们留有深刻的影响，从而导致在他们的意识中，中国的险种就是如此不切实际、没有价值，因此他们对商业人寿保险都不太关注。 现有商业人寿保险满意度 现有险种的满意度 -- Ⅱ 养老险 现有险种内容 高端人群对现有险种的看法 每年交2000多的保费，退休后（60岁左右）开始拿钱，每年有1万多。 对于高端人群来说，此险种并不具很大的吸引力，因为： 对于高端人群而言，早期购买的养老险的回报率与他们的期望值有了很大的落差（保额要足以保障他们晚年的生活维持在现有水平），对他们已毫无吸引力。 担心将来人民币会发生通货膨胀。 每年交一定的保费，可累积使用，发生大病住院时给与赔付一定比例的住院费，赔付金额在2万元左右。 每年交一定的保费，或是一次性付清，在发生重大疾病时给与高额保险金，保险金在20万元左右。 医疗险 条款设定了种种限制条件，如只有住院费才可报销，日常的门急诊费用不予报销；只有到指定的医院就诊才能获得理赔；只能购买指定的药物等，种种限制都给消费者带来了不便。 以往医疗险赔付的金额也远远不能满足高端人群目前的需求。 重疾险 不是所有的大病都可以保； 赔付保额偏低； 重疾赔付是在投保人丧失劳动力之后，而人们相对更希望可以在诊断出重疾之后就可获得理赔，这样理赔的钱就可以用在治疗费上。 医疗险/重疾险 现有险种的满意度 -- Ⅲ 现有险种内容 高端人群对现有险种的看法 每年交一定金额的保费，如果不发生意外，第二年保费不予偿还，如果有事发生，保险公司一次性赔偿一定额度的保险金。 以前购买的意外险保额在10-30万元左右。 早期购买的意外险保额，目前对于高端人群来说是不够的，但是有总比没有好。 意外险 在孩子刚出生或是几岁时购买的，付20年后或到18岁，可获得念大学的资助。 对于大年龄组的高端人群，子女年纪尚幼者对于子女的教育经费早已筹备到位；子女长大成人者，大多也早已将子女送出国留学，教育经费问题也早已不成问题。此外，在高端人群看来，子女出国留学的教育经费至少要在50万元左右，而以前所购买的险种保额已不能满足他们目前的需求。 而小年龄组的高端人群，由于其孩子年龄尚小，对孩子将来的教育经费方面的意识还不是很强，而且他们也相信自己以后完全有能力支付孩子的教育经费。 子女险 现有险种的满意度 -- Ⅳ 现有险种内容 高端人群对现有险种的看法 每年有红利，并累积，但不能取出。交满一定年限年后，到一定年龄时一起拿。 早期购买的投资保险并没有让消费者得到预期的收益，消费者没有得到保险公司曾经承诺的高额投资收益，等来的却是零收益甚至负的收益； 再者对于目前的高端人群而言，保险的投资回报期太长，且收益率不高。保险的投资回报与其它投资如房产、彩票等相比，更是显得微不足道。因此消费者对它的需求型不是十分迫切。 投资险 现有险种的满意度 -- Ⅴ 现有险种内容 高端人群对现有险种的看法 保险条款满意度 保险条款复杂，消费者一般很难看明白； 保险条款