对四川省患者就诊最不满意方面的评价.pdfVIP

生垦壁瞳缠盐 堡! 笙!璺鲞笠 塑 ·289· · 论 著 · 对四川省患者就诊最不满意方面的评价木 杨建南。 汪学军。 张菊英 文 雯 刘关键 力晓蓉 易 芳 冯昌琪 【摘要】 目的 探讨提高病人对就诊医院满意率的途径。方法 分析四川省城乡及汉族地区农村与少数民族地区 农村就诊患者对就诊医院最不满意的若干问题。结果 门诊服务满意率比较：农村高于城市；汉族地区农村高于少数民 族地区农村(P值均0．05)。住院服务满意率比较：城乡差别无统计学意义(P0．05)；汉族地区农村高于少数民族地 区农村(P0．05)。此外，四川省城乡居民对住院服务的满意率均低于对门诊服务的满意率(P值均0．05)。门诊与 住院病人对就诊医院最不满意的11个方面的评价，有较高的一致度( ：0．8408)，但无统计学意义( =16．816，P 0．05)。门诊和住院患者对就诊医院最不满意的方面：居第1位的均为医疗费用高(门诊33．33％，住院42．61％)，居第2 位的均为设备、环境差(门诊28．26％，住院16．48％)；城乡比较、汉族地区农村与少数民族地区农村比较，构成比差异均 有统计学意义(P值均0．05)。结论 卫生系统应努力降低患者医疗费用负担，改善就医条件和环境，优化卫生资源配 置，提高现有医疗设备的利用率。此外，少数民族地区农村的医疗机构还应进一步改善服务态度，提高技术水平。 【关键词】 满意率 医疗费用 卫生资源配置 服务态度 技术水平 中图分类号：R197．62，R127 文献标识码：A 文章编号：1006—5253(2007)04-0289-03 Evaluation about the most unsatisfaction aspect of patients with hospitals in Sichuan Province YANG Jian·耽n．WANG Xue-jun，ZHANG Ju-ying，et a1．The Central Hospital ofChengdu Railway Administration Bureau，Chengdu 610081，China 【Abstract】Objective To explore how to improve the satisfaction rate of patients with hospitals．Methods Many issues on the most unsatisfaction of patients with hospitals in countrysides of China S main nationality or minority nationality areas and urban-rural areas in Sichuan Province were analyzed．Results The comparison results of satisfaction in out-patient service showed that it was higher in countrysides than that in cities，and it was also higher in main nationality areas than that in minority nationality areas(P0．05)．There Was no statistical significance in comparison results of satisfaction in in·patient service in ev- crylea(P0．05)．In addition，the satisfaction rate Was lower in in-patient service than that in out-patient service(P 0．05)．Th