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第2章 运营战略与企业竞争力 引例：戴尔公司的运营战略 直销模式 把PC直接销售给顾客 拉式运作 借助信息技术，根据顾客需求定制PC 与供应商密切集成，缩短生产周期 高性价比 竞争要素：交付速度，柔性，质量与价格 引例：Wal-Mart的运营战略 引例：西南航空公司 本章内容 第一节 运营战略的含义 一、战略的含义 与运营战略有关的术语 企业总体战略（公司层战略） 战略业务单位 竞争战略（低成本战略、差异化战略、细分市场战略） 职能战略 不同层面的战略 公司层战略 公司为寻求竞争优势而作出的关于企业整体业务组合的谋略，以及相应的获取与配置资源的筹划。 专注于单一事业（麦当劳，可可可乐） 垂直（纵向）一体化（上下游的整合） 水平（横向）一体化（并购同行业的企业） 多元化 三类典型的竞争战略 二、运营战略的含义 运营战略是一种总体的决策模式，它影响公司的长期运营能力，其目的在于如何利用企业资源支持企业长期竞争战略制定的各项政策和计划。 整体性（不同于于具体的运营管理活动） 长期性 服务于竞争战略 运营决策的层次 竞争优势要素 企业的运营战略是由企业的竞争优势要素构建的： 低成本 高质量 快速交付 柔性 服务 三、影响运营战略决策的新趋势 全球化 不断发展的信息技术 区域联盟 运输成本的降低 新兴工业国家中高利润率市场的出现和高速增长 技术 联通性；快速性；无形性 第二节 运营战略带