结构式提问谈话技能训练（附件）.pdf

学知网（ ）专注于提供优质的管理培训课程与服 务。 有效的谈话技能训练 目的 一、分析目前管理者在工作中谈话的类型和状况 二、培养运用结构性谈话技能达成工作目标 三、提高运用结构性的谈话技能 你在谈话中如何运用谈话技能 要使工作有效地达成目标，我们需要收集信息，揭示事务的本质。获取的信息形式很多，例如： 1． 多事； 2． 主张和看法； 3． 设想和建议等。 虽然我们可以从我们自己的工作中获得大量信息，但是我们也不得不经常去寻找信息。我们寻找信息的主 要方式之一，就是提问。提问的方式包括文字形式的、电话形式的和面对面的方式。有时我们需要向个人 提问，也有时需要面对一个群体。 不论我们的对象是一个人还是一组人，不论我们的提问是文字的、电话的还是面对面的，也不论我们询问 的内容是实事、观点、还是建议，我们都要提高结构性的提问技巧，这会使我们的工作更有效。 这个练习的目的，就是为帮助你提高你的提问技巧，请独立地完成以下练习： 1． 在表的第一栏中，列出你的主要提问对象（个人或群体）。 2． 在第二栏中，于每个人或群体的后面列出所取得信息的类型。也就是说，你所征询的是实事、观点、 还是建议。 3． 在第三栏中，根据对你工作的重要性程度排序，最重要的是1，其次是2，依次类推。 4． 最后考虑提问和信息获取的可靠程度及困难程度，并排序。最困难的排在第一位，标上1，其他依次 类推。 分析表 人或群体 信息类型 重要程度排序 困难程度排序 1． 2． 3． 4． 5． 6． 7． 8． 9． 10． 结构性提问 一、 一个有效的管理者……一个被告知的管理者 二、信息 海量管理资料下载，仅供学习研究之用，严禁用作商业用途。 学知网（ ）专注于提供优质的管理培训课程与服 务。 1． 实事 2． 主张和看法 3． 高想和建议 信息的不足在于--你已得到的信息与为有效工作所需的信息差异 三、结构性提问 为了使你得到有足够数量和质量的信息，你需要采用结构式的提问方式 你使用这样的提问方式吗？ 一、 开放式提问 1． 目的：报告 举例：这件事是怎么回事？ 上午的生产状况如何？ 可能得到：实事、观点。 2． 目的：针对一个特定主题 举例：对此你有什么想法？ 你所关注的是什么？ 可能得到：实事、观点、建议。 3． 目的：了解他人的感受 举例：对此你有什么感受？ 对此你持什么态度？ 可能得到：观念。 二、封闭式提问 1． 目的：收集特定的信息 举例：你在此工作了多少年？ 你什么时候到的现场？ 可能得到：实事。 2． 目的：证实或获得细节 举例：你已30 岁了吧？ 你同意这种见解吗？ 可能得到：是或不是 三、连续式提问 1． 目的：表示兴趣，鼓励继续讲 举例：噢，是吗？后来怎样了？ 2． 目的：增加已获得信息的数量和质量 举例：你有什么证据？ 按你的意思怎样做？ 你为什么这样说呢？ 3． 目的：证实你已获得的信息 举例：我已听说过这件事，你再说说看。 你的报告我已看过了，你真那么想吗？ 你应避免的提问方式 一、 引导式提问 它会给人一种按你意图回答问题的感觉。 例如：你难道不认为这是唯一的解释吗？ 二、引诱式提问 这种提问方式，试图通过对他人的欺骗或引诱，以揭示某些重要的问题。例如：责任不责任都是小事， 我只想弄清到底是怎么一回事。 三、组合式提问 这种提问方式要求人们同时回答几个不同的问题。 四、 含糊的提问 这种提问给人带来心理上的混乱，因此难以根据他们的经验回答。 提问