公关部管理制度细则..docVIP

总 则 以市场为导向，以公司最高利益为准则；组织、管理、维护、培训好公关队伍；做好本部门亮点，打造公司拳头、品牌产品；只求最好、力争第一。 公关部管理结构： 1、公关副总； 2、公关经理； 3、公关红卡； 4、公关佳丽； 二、各职务工作职责： 1、公关副总职责： 、根据公司经营需求，对本部门进行日常管理工作；并协调、沟通好兄弟部门。组织、维护、培训、管理好本部门人员。 、对本部门人员进行多方位培训。 、确保公关部人员的数量、质量、商务拓展。 、确保日常工作中的陪客素质、创收项目开展、包房气氛、亮点展示、酒水小吃促销。 、处理好本部门日常事务、突发事件、客（服）纠纷。 2、公关经理职责： 、辅助、配合好副总的工作。 、对公关部人员定期进行多方位培训。 、确保公关部人员的数量、质量、商务拓展。 、确保日常工作中的陪客素质、创收项目开展、包房气氛、亮点展示、酒水小吃促销。 、处理好本部门日常事务、突发事件、客（服）纠纷。 3、公关部红卡工作职责： 、辅助、配合好经理的工作。 、组织、维护好组员。 、确保组员数量、质量。 、协同经理带动、搞好包房气氛。 、协同经理搞好酒水促销。 、监督好组员陪客素质，服务好客户。 4、组员工作责任： 、根据公司具体要求，服务好客户。 、根据公司具体要求，定时培训。 、根据公司具体要求，做好酒水促销。 、配合红卡搞好包房气氛。 公关部考勤制度： 1、公关部管理层每月休息三天、晚到三次、早退三次。 2、管理层每天19:30分点名、签到上班，1点签退下班；值班经理必须全部客人走完、清场方可下班。 3、迟到1分钟，罚款2元；迟到半小时按事假处理。 4、事假罚款50元/天。 5、早退20元/次。 6、病假需出示医院证明。 7、矿工一天视为事假三天。 公关部订房制度： 1、公关部人员订房按业绩给予20%提成，月结。 2、凡有订房即为订房人，相关规定以订房人管理制度为准。 公关部会议制度; 1、每周参与周日高管会、例会；迟到罚款50元，缺席罚款100元；经理以上翻倍。 2、每周组织培训一次，为组织的罚款部门500元。 3、临时会议、培训提前一天通知，未参与的部门罚款500元；个人迟到的、旷会的按例会处罚。 工作纪律： 1、组员挑台的最后试台。 2、组员半小时推出的，优先试台。 3、组员8点前签到的，优先试台；如未上班的，公司组织内销。 4、组员未做到公关服务承诺书的小费没收。 5、组员辱骂客人的罚款500元，并作开出处理。 6、组员未完成(公关部服务流程)的，罚款100元。 7、管理层未完成(管理流程)的，每项罚款100元。 8、管理层未调包房气氛的，罚款100元。 9、组员有黑社会性质的，开出处理。 10、公关部人员不允许带电话进别人的订房，违者按（订房人管理制度）为准。 值班经理制度： 1、值班经理7:30分签到上班，客人完全走完方可下班；迟到、早退、旷工按考勤制度处理。 2、值班经理负责：组织、维护、管理、协调、分工、安排公关部所有日常事务；处理客（服）纠纷、突发事件、协调各部门工作。值班当天，享有公关副总权利。 3、值班经理未完成以上工作的，每项罚款100元。 4、管理层应该协调分工，做好带台、安台、调气氛、监督包房气氛、 组员陪客素质工作。未做到的每项处罚100元。 5、酒醉组员由值班经理安排、照管；未维护、照管的罚款100元。