如何做一个合格的药店店长.pptVIP

如何做一个合格的店长 　　　 －－－周智君 举例：如果你是一位店长，你要求店内一名员工提高工作速度和准确度，员工却冷不防地回敬了一句：“要不您自个儿做吧。”这时你该如何是好？ 遭遇此事的Ｍ店长被员工轻蔑的语气气急了，但当着他的面又不便发作。而后，Ｍ店长利用一周的空余时间掌握了微机的基本操作程序。在该员工忙时或休假时，也能把她的工作做好。如此一来，那位员工再也不敢用轻蔑的口吻与店长说话了。同样的，店里的每一个品种、每一个操作流程，不管是药品的堆放还是价格、缺货、进货等情况，这位店长都不放过，自己都要非常清楚，他认为，这样工作起来才顺手，才能服众。可以说，这是个全能型店长。 实景演练：营业厅接待顾客。 每组分别讨论本次演练的主题。派两个代表，一人扮演顾客一人扮演营业员进行实景演练。 所有组演练完成后分享心德体会。 时间:20分钟 一个合格的店长应具备： 一、必备的素质　　 二、恰当的管理。 一、店长的必备素质 店长是药店的一店之长，其素质高低直接影响着药店的经营与发展。因此店长应努力提高自身素质，以适应药品零售发展的需要。店长应具备以下五方面的素质： 1、高尚的职业道德。优秀的店长必须具有高尚的经营道德、良好的个人品质、强烈的责任感。严格遵守药店经营规范和各项规章制度，随时把自己置于店员监督之下，以身作则，只有这