如何永远赢得客户(李英豪).pptVIP

什么是客户价值？ 我们最大的误区： 沉迷于搞定客户的方法和技巧 而不是在如何感动客户上下功夫 客户价值的评定标准： 感谢的语言、感激的握手、 感动的眼泪、持续的订单 汽车设计大赛 李老师要买一辆车， 请各组画出一辆漂亮的汽车, (5分钟）； 派出最精干的销售员把车卖给我！ （2分钟）； 我会现场“选购”一辆， 支付代金币五枚； 流程： 1.画车：精心设计，精湛绘画 2.销售：设计特点，优点卖点 3.评比：立刻评出第一名； 从客户角度出发， 满足并超越客户的需求才是客户价值! 小白兔钓鱼 如何做客户价值？ 文化上 战略上 执行上 高层第一推动，建立崇尚客户价值的价值观 从客户出发，利用价值曲线寻找突破 注重客户接触点的精细化，高效准确传递 客户价值 案例：海底捞火锅城 海底捞得名也是缘于其筷子的长度，大家去吃的时候可以留意一下，比之一般长出1/3左右，当你用这样的筷子在锅中夹取东西时，就像是在海中捞物！ 如此周到的服务 给海底捞带来了什么？…… 天天爆“棚” 海底捞成功在哪里？ 满足并超越顾客的期望值 满足客户基本需求：吃饭 价钱合理、饭菜可口、干净卫生 超越客户期望：体验快乐、多重享受！ 儿童乐园、生日蛋糕 免费美甲、擦皮鞋服务等 免费豆浆、小吃、口香糖 （接触点设计） 一般饭店的服务理念： 海底捞的服务理念： 服