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用等候理分析局窗口服效能廖良政仁俊世杰游上毅游立台大管理系摘要企力一方面不新以中政改制公司後持力以增裕收另一方面又以降低用人率撙人事成新以增裕收和降低用人成本的方式本由限窗口服人的配置在此管付市放的大力在量增加的情下的方法下使得各局服窗口在尖峰下客到局都必面的人潮是了排等候的人潮客怨道抱怨本研究目的在分析局窗口服人配依中政每半年所做之政客意置和客等候以及服效率之的研度查果示政客於局各服指究料集自部某局以音叫系意度最低的就是窗口服等候太上述地集一年的作料加上每日值班人以及生查政客所能接受的等候十分
應用等候理論分析郵局儲匯窗口服務效能
廖國良1 謝政憲 2 張仁俊 3
黃世杰 4 游上毅5 游紀紋6
國立台東大學資訊管理學系
1 2 3
glliao@.tw
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