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组织中人际初始信任研究述评摘要：组织中日益普遍而频繁的新工作关系提出了高初始信任的需要。信任方的信任倾向与资源状况、被信任方的群体类别与组织角色、第三方关系和组织特征可以为初始信任决策提供推断依据，降低决策风险。已形成的初始信任水平影响后期信任的发展、心理契约违背的知觉、合作意愿、工作态度、组织公民行为和绩效。文章最后指出了在中国文化背景下组织中人际初始信任领域需要进一步研究的问题 关键词：人际信任，初始信任，认知捷径，第三方关系，组织心理学 分类号：B849；C93 1　组织人际初始信任 新入职、工作调动、重组、实施虚拟团队或者临时任务团队以及项目管理，常常出现新的工作关系。随着项目、服务团队的增加，参与新团队的可能性也相应增加。新的工作关系需要彼此快速信任，高初始信任的需要日益增强 人际信任是基于对对方意图和行为的积极预期，愿意向对方暴露自己的弱点并且不担心被利用的一种心理状态。人际信任包含两个要素：信任意向(trusting intention，愿意依靠对方)和信任信念(trusting belief,相信对方是仁慈的、诚实的、有能力的和可预测的)。人际信任直接或者间接地影响着众多的组织结果变量，包括个体以及群体的工作绩效、组织承诺、离职意愿、组织公民行为和工作满意度等 初始(Initial)意指双方最初相遇或相互作用的阶段。“初始关系”(initial relationships)没有交互作用的历史。初始信任即指在最初的相互作用过程中，信任方在一定程度上相信并且愿意依靠对方的一种心理状态 在组织背景下发展人际信任的一个关键的时间框架就是在关系的初始阶段。对他人的态度一旦形成，可能会左右个体对其后期信息和行为的解释，希望保持与先前态度的一致，出现所谓自我实现的预言。费斯廷格(1957)的认知失调理论也认为认知的不协调会导致心理冲突，由此引起紧张不安，促使个体努力设法减轻或消除不协调。其中常用的一种方法就是避免接触与已有认知因素相矛盾的信息，以保持认知的稳定与连贯。初始信任就可能影响个体的认知定势，致使信任的发展倾向与其初始方向保持一致，或者更高或者更低。因此，初始信任水平是很重要的，因为它可能开始于一个负面的趋势 根据信息加工的观点，信任方作为信息处理者，信任作为信息处理的结果。在关系的不同阶段，所利用的信任的信息基础可能是不同的。一些信任研究者认为信任是随着时间逐渐发展起来的，但也有研究发现，组织成员在几乎不认识的情况下也可以彼此拥有高水平的信任。在组织情境下，关系长度与可信度知觉相关并不显著，关系长度只是调节信任基础与可信度之间的关系。所以研究组织情境下初始信任的影响因素是必要的，有助于解释高初始信任的悖论 2　组织人际初始信任的前因变量 组织中的人际初始关系缺乏相互作用的历史，信任方没有具备有关被信任方特征的直接信息并以其作为初始信任的依据。此时，一方面，信任方在初次见面时会形成对被信任方的第一印象。这种第一印象会对认知产生一定的影响作用，可能导致先入为主的结果。初始信任水平的高低有可能受到第一印象的影响。另一方面，被信任方可能采取印象管理手段，即经由行为去沟通关于自己和他人间的一些信息，旨在建立、维持或精练自己在他人心目中的形象，希望提高自己在他人心中的可信度 但是初始信任方要避免盲目信任，减少信任关系中的风险，还会设法获得其他尽可能多的信任线索以作出风险尽可能小的初始信任决策。在组织情境下形成的信任，既可能受到组织特性的影响，也可以从中获得信任线索。具体而言，组织情境下的人际初始信任线索包括信任方自身的特征、被信任方的群体类别和组织角色、第三方传递的间接信息以及组织特征 2．1　信任方特征对初始信任的作用 不同的人格类型、发展经历和文化背景使个体具有不同的信任倾向(disposition to trust)。信任倾向具体体现在两个方面：对人性的信心(faith inhumanity)和信任立场(trusting stance)。对人性的信心反映了个体在一定程度上相信非特定的他人是可信的，这种特征将可能影响初始的信任信念。信任立场指个体在不同环境下对待不同的人总是一贯地从人们是善意和可靠的角度出发的态度。高信任立场的人有意识地选择去相信他人，相信不管对方是否可靠，只要把人们当成善意的、可靠的去对待，就可能得到更好的人际交往结果。信任立场直接支持个体的初始信任意向 首先，关系的时间框架对于预测信任倾向的效果是重要的。在初始关系中，信任方没有对方不可信的经验，信任信念与信任意向应该是特别一致的。因此，在组织新成员关系中，对人性的信心和信任立场两种信任倾向都对初始信任的水平产生积极影响。具体表现在初始信任比随后发展关系中的信任更受到信任倾向的影响 其次