青少年礼仪培训概要1.ppt

青少年礼仪培训 1 无处不在的礼仪 青少年学习礼仪的重要性 余秋雨说过：礼仪就是文明人的行为规范，甄别一个人的文明与低俗就是看这个人有没有礼仪。 青少年时期是社交礼仪教导的最佳时期， 这个时期是青少年形成自身良好行为的关键时期， 也是跟人沟通的开始阶段， 因此，这个时期学习社交礼仪的好坏 在很大程度上都会对今后的个人素养有着直接的影响。 中国古代礼仪----礼仪之邦 礼仪的四个方面 礼貌：文明最起码要求 谦虚: 恭敬，友好的品质 礼节：形式的表现 微笑: 鞠躬，握手，点头 仪式：是典礼是形式 仪表：人的外在容貌，神态，服饰 我们的礼仪去了哪里? 一个国家的崛起民族文化的崛起 故事（一） 酒 店 老 板 与 无 赖 一个人走进酒店要了酒菜,吃完摸摸口袋发现忘带钱了,便对老板说“店家今日忘带钱了，改日送来”店老板连声“不碍事，不碍事”并恭敬地把他送出了门。 这个过程被一个无赖给看见了，他也进了饭店要了酒菜，吃完后摸了一下口袋对店老板说“店家今日忘带钱了，改日送来”。 谁知店老板脸色一变，揪住他，非剥他的衣服不可。 无赖不服说：“为什么刚才那人可以记帐，我就不行？” 店家说：“人家吃饭，筷子在桌子上找齐，喝酒一盅盅地筛，斯斯文文，吃罢掏出手绢揩嘴，是个有德行的人，岂能赖我几个钱，你呢？筷子在胸前找齐，狼吞虎咽，吃上瘾来，脚踏上条凳，端起酒壶直往嘴里灌，吃罢用袖子揩嘴，分明是个居无定室，食无定餐的无赖之徒，我岂能饶你！” 一席话，说得无赖垭口无言，只得留下外衣，狼狈而去。 故事启示：我们笑过后会有什么样的结论 动作姿势是一个人思想感情的文化修养的外在体现。一个品德端庄、富有涵养的人，其姿势必然优雅。一个趣味低级、缺乏修养的人，是做不出高雅的姿势来的。 启示之二：在人际交往中，我们必须留意自己的形象，讲究动作与姿势。因为我们的动作姿势，是别人了解我们的一面镜子。 启示之三：在人际交往中，我们可以通过别人的动作、姿势来衡量、了解和理解别人。 礼仪从我做起 课程内容介绍： 1.称呼礼仪 2.介绍礼仪 3.个人礼仪：仪表，仪态 4.接电话礼仪 5.交往礼仪 6.交往礼仪 7.乘电梯礼仪 8.微笑与鼓掌 9.餐饮礼仪 礼仪-----恰如其分的介绍他人 礼仪-----让人过目不忘的自我介绍 礼仪——日常礼仪 称呼情景演练（—) 握 手 礼 仪 握手的来历 在原始时代，人类才刚刚从动物界解脱出来，还带着几分野蛮的时候，人们不仅在狩猎或战争中，而且在日常交往时，手上常常带有石块等“武器”，以防不测。在与人交往时，为了表达自己的友好，说明自己没有带武器，于是将双手伸开并高举，这是最原始的见面礼。也可看作是握手礼的最早开端。 握手的要求 起身站立，以示对对方的尊重。 面含笑意，注视对方双眼。 握手时双方彼此的最佳距离为1米。 与人握手的时候用力适度。 握手的全部时间应在3-5秒钟。 握手：手要洁净、干燥、温暖、先问候再握手，伸出右手，右 掌成垂直状态，五指并用。 接听电话： 喂---找谁--不在---咚咚咚 你找谁？ 说你呢，什么事。 我问过了他不在。 没这个人。 你等一下我接个别人电话。 打电话礼仪; 1.注意打电话时间 2.自报家门：您好，我是 Xx，找Xx 3.整理好谈话要点 4.礼貌结束（尊者原则） 5.拨错电话表示歉意 你好，你是？ 我是Xx，请问有什么可以帮到您 你好，您找的XX不在，需要等他回来给您回电话吗？ 抱歉您稍等一下，我接个电话。 请稍等！ — 好的，我马上过来！ — 您好！请问有什么可以帮到您？ — 好的，没问题！ — 谢谢！ — 不客气！不用谢！这是我应该做的。 注意： — 应答礼节也可以用肢体语言和仪态来表达（微笑并点头） — 应答要及时！ 头发：洁净、整齐、无头屑，无奇异发型。 眼睛：无眼屎、无睡意、不充血、不斜视。 耳朵：内外干净，无耳屎，耳环不夸张。 鼻子：鼻孔干净，不流鼻涕，鼻毛不外露。 胡子：刮干净或修整齐，不留怪状胡子。 嘴：牙齿洁白，口中无异味，嘴角 无泡沫，会客时不嚼口香糖， 脸部：洁净，无明显粉刺，女性搽粉适度， 不留痕迹。 脖子：不戴项链和其他事物。 手部：洁净，指甲整齐，不留长指甲，不 涂指甲油（可涂适量护甲油），不 戴结婚戒指以外的戒指。 帽子：整洁、端正，颜色与形状符合自己 的年龄和身份。 衬衣：领口与袖口保持洁净，不要挽袖子， 质地、款式和颜色与其他服饰相匹 配，符合自己的年龄、身份。 ? 领带：端正、整洁、不歪不皱