office 2017年工作总结.docVIP

2011年工作总结2012年工作计划 （前厅部） 一、2011年工作总结 （一）主要工作完成情况 1.接待工作圆满完成 前厅部所有的员工仍然能够克服困难、团结向上，积极配合各部门圆满的完成了酒店交给的各项接待任务，下半年接待内外部团队及VIP会议多次，尤其很好的完成2011年铁人三项外国团队接待，并且在整个接待过程中得到了客人的一致认可，不断受到客人的好评。 2.营业额指标超额完成 今年前厅部员工积极销售各种商品，部门半年营业额指标超额完成。全年计划任务85万元，实际完成150万元，超额完成65万元，完成计划的176%。 月 份 1月份 2月份 3月份 4月份 5月份 6月份 上半年 预 算 9 6 6 6 7 8 43 实际完成 25.4万 6.1万 8.3万 9.2万 6.7万 13.4万 69万 月 份 7月份 8月份 9月份 10月份 11月份 12月份 全年合计 预 算 7 7 6 7 8 8 实际完成 13.5万 11万 9.3万 14.4万 16.6万 1335579 3.宾客满意率均在99%以上 通过宾客意见书、电话问询和主动沟通交流等方式收集宾客意见，每周及时记录和汇总宾客意见，截止到12月份宾客满意率均在99%以上，并且能够对宾客提出的意见和投诉进行积极的整改和完善。 4.安全管理工作 部门半年内100%安全运转，未发生重大人身安全事故。 （1