星巴克服务营销案例分析-营销一班学习小组.pptVIP

总结： 复合性：星巴克在品质、价格和分销渠道相一致，使四个因素密切配合起来，形成整体策略。 整体性：在组合条件下，各个因素相互补充，协调配合，目标统一，其整体功能必然大于局部功能之和。星巴克在员工、顾客以及供应商之间充分发挥营销组合系统的整体效用。 建议 目前，星巴克扩张战略所面临的最大挑战就是如何在做大(即公司规模不断扩大)的同时又要保持小(即公司文化不被磨灭)的特点。 星巴克去开发中国市场，目标就是要赢得中国消费者的尊敬和认可。这要通过实际行动来赢得，而不是嘴上说说而已。星巴克要建立一个人们可以来享受咖啡、享受优质服务的地方，与消费者建立感情纽带，让消费者知道，星巴克在乎你。  Your company slogan 星巴克——服务营销之案例分析 组员： 刘益铭、张宇晓、雷旭成、欧东阳、庾彰哲 目录 星巴克—相关介绍 1 星巴克—战略分析 2 星巴克--营销组合 3 星巴克--总结与建议 4 星巴克企业简介 星巴克（Starbucks）是美国一家连锁咖啡公司的名称，1971年成立，为全球最大的咖啡连锁店，其总部坐落美国华盛顿州西雅图市。除咖啡外，星巴克亦有茶、馅皮饼及蛋糕等商品。星巴克在全球范围内已经有近12,000间分店遍布北美、南美洲、欧洲、中东及太平洋区。 战略愿景 1.星巴克体验 　　星巴克(Starbuck