用户体验即营销,如何在运营中快速改善产品体验？.pdfVIP

云客网 您网站的流量加油站 用户体验即营销，如何在运营中快速改善产品体验？ 以前我们将用户转换率、忠诚度建立在习惯培养，但习惯培养越来越受到用户的 挑战，现在随着用户人群的年轻化迁移，更显示出 “行为同化”，即相同需求的 人群保持同样的习惯，这就需要我们从运营的角度考虑如何通过产品与运营的结 合，短期内了解用户，快速根据用户的习惯进行改善，才能在用户的转换率、忠 诚度上得到很大的改善，让我们从产品和运营角度整体了解用户体验的一些误区 和未来用户影响。 产品用户体验 一、产品第一印象 需求分为刚需和弹性需求。而需求从频次上又分为高频需求和低频需求。在做产 品需求层面上，一定会选择刚需且又是高频需求。哪怕一个产品市场中已经有很 强大的竞争对手时，我们还是选择这样的产品需求去做。首先，这样的产品容易 获得用户关注，用户就会在产生需求的时候第一个就会想到你。其次，高频需求 的产品可以快速验证我们的MVP 产品。快速验证的产品就是马上进行试错，那 么我们后面的试错成本就会小很多。不然我们会犯很多的错误。需求产生的时候， 用户想要第一时间想到你的产品的话。就必须做好用户看到你的产品第一印象。 而这个印象可以建立在用户体验上的。 二、即需求即产品 为什么张小龙想让微信用完即走？原因很简单，因为工具产品的微信要做一个工 具的使命。而不是大量霸占用户的时间，最后让用户产生厌烦的感觉。最好的工 具产品一定在需求产生时，想到你的产品。然后用户在需要产品时候，能够愉快 SEO排名 / 云客网 您网站的流量加油站 的使用你的产品。特别是文案的体验十分重要。每一个人性化的文案会让用户产 生留下来继续使用产品的理由。用完即走是一种舒适刚好的用户体验。它不会霸 占用户时间，更多的时间应该是会让用户在付费产品上产生出用户价值。 三、用户实用场景 什么是场景？用户场景就是用户在生活中一个环节，比如在上下班的时候，很多 人直接拿出地图来进行路况查询；当遇到老外的时候，很自然的拿出翻译软件等。 用户的刚需表现在特请场景下的使用便利性。如果违背了用户最最核心的场景需 求，只会让产品体验更差，比如看到一些上门火锅的产品，不符合火锅背后的文 化，火锅建立的是人与人之间近距离的接触，主要体现在朋友之间的聚会，火锅 的简单生活、氛围更适合谈心聊天，上门送火锅则少了一种氛围。 四、产品的思维逻辑 产品逻辑就是用户的正常合理的习惯，产品往往起到的作用是让用户的行为更简 化、更合理，抽象的人是主要建立在操作流程、视觉流程及内容流程；操作流程 是当用户进入产品后手指行为的互动，视觉流程是直接关系到内容的扫描速度， 内容流程则主要体现在理解功能的复杂度、产品的整体价值，所有的逻辑要符合 目标用户习惯，否则只能形成习惯强加，用户的第一印象是产品复杂、难以理解。 五、产品功能互动 产品的实质性主要体现在产品的操作互动性上，生活中我们可以用手触摸产品， 让人感觉到真实，这个从用户心理上是“满足的、真实的、友好的”，但是电脑尤 其手机端的操作，平面点击让用户无法感受到这种友好性，只能建立在视觉的互 动上，每一次的点击都能让用户感受到交互了，点击有了快速的响应，以增加操 作的真实性，这种功能互动间接的会引导对于产品简单化的培养和引导。 SEO排名 / 云客网 您网站的流量加油站 运营方向 一、准确找到核心用户 精准的核心用户，一定就是我们的种子用户。因为种子用户会对一个产品保持很 长的时间一种使用习惯。用户体验是建立在需求场景之下的。所谓的核心用户就 是产生需求的用户。这里的用户可以分为三个层次进行解释。 第一层是对用户 本身进行深入的用户画像。第二层是对用户的潜在兴趣点进行分析，然后进行归 总。第三层就是对于找到用户的聚集地。就像扔炸弹一样，我们需要在一个密度 很高的地方进行引爆产品。 二、打开用户渠道 渠道影响了整个产品的流量。特别是现在的产品都是流量即是入口的概念。对于 渠道来说，砸的钱越多，也不一定有好的效果。所以在投入渠道的时候，一定是 和成本挂钩的。渠道上，越多的渠道，就能带来更多的量。那么MVP 产品就能 收集到更多的信息。更多的信息和数据就能很好保证我们自己完成任务。渠道中， 最关键是要打开病毒式传播。让用户进行口碑传播，一个用户传播一次，就能提 升用户百分之十的感觉。 三、深度转化用户 转化用户分为网站设计、网站架构等方面。好的用户