运营五章.PPT

第五章 工作设计与作业设定 工作设计与作业设定 工作设计： 详细说明在组织中的个人或者团体的工作活动内容。工作设计的目标是制定工作结构，以满足组织和技术的要求以及员工生理和个人的需求。 工作设计需要考虑的因素 1/2 质量控制作为员工工作的一部分。 员工接受交叉培训以从事有多种技能要求的工作。随着公司致力于精简规模，公司希望现有的劳动力能够胜任更多不同种类的工作任务。 应用员工参与和团队方法来设计和组织工作。 借助e-mail和因特网将普通员工“信息化’，从而扩大他们工作的种类和增强他们的工作能力。信息化不仅仅是工作的自动化，还包括改进基本的工作结构。 工作设计需要考虑的因素 2/2 广泛使用临时工。Manpower公司是一家专门提供雇用临时工的公司，在全世界它拥有190万临时工。 如共享办公、远程办公和虚拟办公这样“非传统办公地点”形式的出现补充或者替代了传统的办公室。利用这些新的办公模式可以提高生产力、减少因工作需要带来的旅行及办公室成本，并且有助于招聘和留住员工。 繁重体力劳动的自动化。驱动因素是安全规制、经济性要求和人力原因。 组织的责任是为所有的员工提供有意义且有报酬的工作。 第一节 工作设计中行为因素 一、劳动专业化程度 在工作设计中劳动专业化有双重作用。一方面，专业化使高速度、低成本的生产成为可能。而且从物质主义的观点来看，它已从很大程度上提高了我们的生活水平。另一方面，过高的专业化，如我们在大批量生产的工厂所看到的）通常对工人产生严重的负面影响，这些影响又依次传递到管理中去。 专业化的有利影响 专业化的不利影响 第一节 工作设计中行为因素 二、工作扩展 横向扩展： 工人要完成更多数量或种类的任务。 纵向扩展： 工人参与计划、组织和检验自己的工作。 第一节 工作设计中行为因素 三、社会技术系统 源于印度对纺织磨坊和英国20世纪50年代早期对煤矿这两方面的研究。这些研究表明，如果允许工作小组对进度、成员的工作分配和奖金分配等方面自行决定，工作小组比专业化管理能够更有效地解决许多生产方面的问题。 第一节 工作设计中行为因素 基于社会技术系统的工作设计原则： 任务多样化 保持适当的多样性。 技能多样化 研究表明雇员能够从具有多种技能的作业中获得满足感。 反馈 当达到目标时应有一些有效的手段通知雇员。快速反馈对学习过程有帮助。 任务界定 每一组任务应能通过一些比较明确的界限把它与其他各组任务分离开来。无论什么时候，一组或单个雇员应对该组已明确定义的、可见的和有意义的任务承担责任。只有这样，从事某项工作的群体或个人才会同样看重它，其他的人也才能理解该工作的重要性。 任务自治 雇员应能够对他们的工作拥有一定的控制权，他们应能够决策和自行处理一些事情。 第二节 工作设计中生理因素 工作设计中把体力消耗与繁重工作有机结合的方法称为工作生理学。伊斯曼·柯达公司（Eastman Kodak）在20世纪60年代开创了这方面的研究。工作生理学依照工作中各个部分的能量消耗设置工作——休息循环。例如，如果一项工作每分钟的能量消耗超过5卡路里（持续性工作中的基本消耗量），需要的休息时间必须等于或超过工作时间。显然，工作愈繁重，休息需要愈频繁而且休息的时间也要愈长。 不同工作所需消耗的能量 第二节 工作设计中生理因素 人体功效学是用来描述工作空间的物理布置和完成任务所使用的工具等方面研究的术语。在应用人体功效学时，我们尽量让工作来适应人而不是让人去遵循工作。这听起来比较符合逻辑，其实它也是最近才有的一种观点。 第三节 工作方法 工作方法研究的主要方法是图解法，例如操作示意图（operations charts）、人—机关联图（worker-machine charts）、对动图（同时动作）（simo charts）、活动分析图（activity charts），这些通常与时间研究或标准时间数据一起加以分析。 选择使用哪一种图解方法取决于任务的活动水平，关注的重点是：（1）是否在一个生产流程；（2）工人是否在一个固定的工作地；（3）工人与设备是否相互影响；（4）工人同其他工人是否互相影响。 第三节 工作方法 第三节 工作方法 一、生产流程 研究生产流程的目的是为了识别延迟、运输距离、加工过程和需要的加工时间以简化整个运作过程，其根本目的在于消除流程中不能对产品创造任何价值的步骤。其方法是画出流程图，然后提出如下问题： 已经完成什么？是否有必要做？如果这项工作不做将会发生什么情况？该项任务在何处完成？它