第11章管理知识managing knowledge 学习目标.pdfVIP

學習目標 1. 評量知識管理與知識管理計畫在企業中所 扮演的角色 。 第11章 2. 描述整體企業知識管理系統的類型 ，並展 示知識管理系統如何為組織提供價值 。 管理知識 3. 描述知識工作系統的主要類型 ，並評估其 如何為企業提供價值 。 Managing Knowledge 4. 衡量使用智能技術(intelligent techniques) Managing Knowledge 於知識管理的企業利益 。 1/36 2/36 內容管理讓南方公司(Southern Company) 內容管理讓南方公司(Southern Company) 成為頂尖的電力供應商 成為頂尖的電力供應商, 2002 問題: 1. 所有資料存放於大電腦主機的應用程式,資料庫,檔案 櫃-分散於不同區域,沒有集中保管機制 2. 沒有控管誰變更文件(圖面,維修,流程,手冊)- who, when, why 3. 版本控管 (version control) 4. 標準流程的經常性變更 效益: 搜尋工程圖的平均時間, 2 時 10 分 Oracle database 第1次找到正確比例, 50% - 90% 停電後之復原供電須1天20時(一般公司: 3天5時) 2002年11月採用 Database : Failover Plan Content Management System 3/36 4/36 11.1 知識管理的風貌 知識管理系統是最快 知識的重要構面 速成長的領域之一 資料data 2006 年成長率達 35%.