第九章导游语言运用.pptVIP

* * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * (二)首站讲解 (1)简要介绍本地市容市貌、沿途景观和城市概况，包括自然环境中的地理位置、气候、面积、海拔、生态和社会环境中的人口、民族、经济、文化、风俗、特产等。 (2)简要介绍在本地旅游的行程安排。 (3)简要介绍在本地旅游的住宿、餐饮及安全卫生方面的注意事项。 (三)途中讲解 在前往景点的途中，地陪应相机向旅游者介绍本地的风土人情、自然景观，回答旅游者提出的问题。 抵达景点前，地陪应向旅游者介绍景点的简要情况，尤其是景点的历史价值和特色。抵达景点时，地陪应告知在景点停留的时间以及参观游览结束后集合的时间、地点。地陪还应向游客讲明游览过程中的有关注意事项。 二、长、短程沿途讲解 (一)长程沿途讲解 (二)短程沿途讲解 (三)返程沿途讲解 (四)景区风貌游览讲解 (五)市容观光讲解 (六)送站讲解 长程沿途中，地陪应相机向旅游者介绍沿途的风土人情、自然景观，回答旅游者提出的问题，加深旅游者对旅游目的地的了解。同时，由于路途较长，可做一些参与性的唱歌、讲故事、猜谜语、抢答问题、做游戏等娱乐活动。但要注意劳逸结合，适当休息。 诙谐的语言可以活跃气氛。有些旅游团上车后一声不响，气氛沉闷。碰到这种情况，有的导游员往往难以打开局面．可有经验的导游员却只须一两句幽默的语言，就可使车内爆出笑声，气氛顿时活跃起来。例如，一位导游员初次与游客见面时，自我介绍说：“初次为大家服务，我感到十分荣幸。我姓马，老马识途的马。今天，各位到我们这里旅游，尽请放心，有我一马当先，什么事情都会马到成功……”客人们都乐了，初次见面的拘谨一扫而光，主客关系一下变得融洽起来。这种诙谐语言的运用不能不说是一种语言的艺术，它对充实导游活动、活跃气氛往往有较大的作用。特别是在较长的旅行中，这些做法就更显示出消除疲劳、振奋精神的积极作用。 (二)短程沿途讲解 抵达景点前，地陪应向旅游者介绍景点的简要情况，尤其是景点的历史价值和特色。抵达景点时，地陪应告知在景点停留的时间以及参观游览结束后集合的时间、地点。地陪还应向游客讲明游览过程中的有关注意事项。 (三)返程沿途讲解 返程途中，地陪可向旅游者就游览后的景点，尤其是景点的历史价值和特色再做一些回顾和简单总结，回答旅游者提出的问题，并一道做些探讨和交流。 (四)景区风貌游览讲解 行、游、住、食、购、娱旅游六大要素，游是最为重要的内容，也是游客最感兴趣的。做好游客到景点前的讲解能起到锦上添花以及良好的开头的效果。 在游客到达景点前，导游员首先要在旅游车上介绍景点的大概情况和内容，突出重点讲解一些景点的文化内涵和特色。这些工作的主要目的是让游客对旅游景点有初步的了解，从而使他们产生联想，更加想知道该景点的全部内容。 旅游车到达景点后，导游员要提醒游客记住旅游车标志、乍牌号码、停车地点以及开车时间。然后再告诉游客游览该景点所需时间、集合地点以及注意事项等。 抵达景点后，地陪应对景点进行讲解。讲解内容应包括该景点的历史背景、特色、地位、价值等方面，繁简适度。讲解的语言应生动，富有表达力。 在景点导游的过程中，地陪应保证在计划的时间与费用内，使旅游者充分地游览、观赏，做到讲解与引导游览相结合，适当集中与分散相结合，劳逸适度，并应特别关照老弱病残的旅游者。 在景点导游的过程中，地陪应注意旅游者的安全，要自始至终与旅游者在一起活动，并随时清点人数，以防走失。 (五)市容观光讲解 在市内景点的游览中，市容讲解是重点，历史文化、民俗风俗、城市变迁、名人典故、风物传说、地方特产、商品信息、娱乐购物、社会状况等都是游客感兴趣的，可多做一些介绍。 (六)送站讲解 行程即将结束，作为游客，内心是比较激动的，存在着归心似箭或想到下一站旅游的心情，此时导游员和游客也都比较忙碌．但是，导游员要做到忙而不出现任何差错和问题，这是很重要的： 送走游客之前，全陪首先要做好上下站之间或出境返程的联系工作，落实旅游团离站的交通票据和到达机场码头的准确时间，办理好离站的有关事宜，并清点好行李以及办好行李交接手续。其次，要提醒游客妥善保管好证件和随身携带的物品，向游客发放《游客意见单》，听取游客对整个游程的建议，希望他们再次光临。应向游客表示感谢，并且致欢送辞，其内容包括：总结旅游活动；感谢游客给予的合作与支持；诚恳征求游览活动的意见和建议；对旅游活动中不尽如人意的地方诚请凉