- 1、原创力文档(book118)网站文档一经付费(服务费),不意味着购买了该文档的版权,仅供个人/单位学习、研究之用,不得用于商业用途,未经授权,严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等,侵权必究。。
- 2、本站所有内容均由合作方或网友上传,本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺!文档内容仅供研究参考,付费前请自行鉴别。如您付费,意味着您自己接受本站规则且自行承担风险,本站不退款、不进行额外附加服务;查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档,您可以点击 这里二次下载。
- 3、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等,请点击“版权申诉”(推荐),也可以打举报电话:400-050-0827(电话支持时间:9:00-18:30)。
- 4、该文档为VIP文档,如果想要下载,成为VIP会员后,下载免费。
- 5、成为VIP后,下载本文档将扣除1次下载权益。下载后,不支持退款、换文档。如有疑问请联系我们。
- 6、成为VIP后,您将拥有八大权益,权益包括:VIP文档下载权益、阅读免打扰、文档格式转换、高级专利检索、专属身份标志、高级客服、多端互通、版权登记。
- 7、VIP文档为合作方或网友上传,每下载1次, 网站将根据用户上传文档的质量评分、类型等,对文档贡献者给予高额补贴、流量扶持。如果你也想贡献VIP文档。上传文档
查看更多
前台形象礼仪制度.
前台形象礼仪
一 前台接待礼仪
1、引导:要侧身走在客户右前方
在走廊引导方法:接待人员在客户两三步之前,配合步调,让客户走在内侧。
2、接待方要做到‘三到’(眼到 口到 意到)。
3、拜访人员来访及离开要做到微笑接待,微笑离开。
二、前台接待问候语
1、单人问候语标准如下:
“先生,您好”或“先生,早上好”
“小姐,您好”或“小姐,早上好”
2、来者是二人,标准问候语则为:
“二位先生好”“二位小姐好”或“先生,小姐你们好”
3、来者为三人以上,标准问候语则为:
“各位好”或“大家好”
4、对已知道客户或来访者姓名的,标准问候语如下:
“X先生好”“X小姐好”
三、前台接待电话礼仪
1、前台接待人员在听到电话响时,至少在第三声铃响前拿起话筒,接电话时先问候并自报公司部门
2、前台接电话的声音要不急不慢,并始终保持轻松愉悦的声调。不得在电话中和来电者耍脾气,使性子。
3、接电话中要勤用“请问”“不好意思”“请稍等”之类的谦词。
仪容仪表:要举止端正,面带微笑
服务态度:要诚恳热情,不卑不亢
公司情况:要全面熟悉,不留死角
团结和谐:要以身作则,敢于负责
切记
除了工作应交代的事,不得攀谈私事,不得争论,不粗言秽语,不得擅自用前台电话作私人之用。
陕西省鸿祥融资担保有限公司
2013年11月4日
文档评论(0)