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前台日常工作制度.
前台日常工作制度
一、工作前准备
1当日在岗人员须整理仪容仪表,以良好的精神面貌来迎接客户;
2开启所有工作相关的电器(工作电脑、打印机、车间管理系统、关闭电话
呼叫转移、)
整理好前台桌椅;
4、当班人员必须佩戴好对讲机;
二、工作中
如有客户到来,工作人员必须主动出迎(小跑),然后向客户大声问好(您好,欢迎光临!);
用户进入前台接待区后,所有在值工作人员都必须向客户微笑、问好、
致意;
3保证前台卫生区域、接待台桌面干净整洁,确保桌面上无与工作无关的
资料;
4保证大厅接待区桌面干净(烟灰缸必须随时清倒桌面工作所需物品必须
放置于规定位置)、桌椅摆放整齐;
5每天8:3(周末为9:00)以后必须确保前台有工作人员在引导岗位等待客户;
6 本周值班服务顾问必须确保每天有充足的四件套(脚垫纸、座位套、方向盘套、排挡杆套),互动预检单及相关接待所需物品;
7预约看板登记:服务顾问接到客户来电时必须详细询问客户的维修需求、
车辆里程、来电客户电话、客户预计到店时间,并将以上内容及接听电话服务顾问写于看板之上;
8 前台维修接待区卫生:值班服务顾问时刻保持前台预约看板及接待台相
关区域的卫生干净整洁,上班时间不得在相关工作区域放置与工作无关的杂
物;如发现地面不干净应立刻进行清洗;
9上班时间必须确保前台至少有一个服务顾问在岗,如发现前台所有服务顾问脱岗,将对服务顾问进行严厉处罚
10上班时间服务顾问需外出办事必须向直接领导请示,经同意后方可外(原则上不允许两个服务顾问同时外出,特殊情况除外),服务顾问外出按里程有相应的时间限制,超出额定时间须有情况说明。
11所有服务顾问不得无故脱岗,如有需要离开岗位须向直接上级说明情况,
无故脱岗超过15分钟视为
12、服务顾问午间用餐必须轮流替换,前台必须有人留守;
13服务顾问在办理客户相关业务时必须耐心细致,如因粗心出现工作失误
导致公司利益受损则所有损失由直接责任人负责,同时公司将视情节严重程
度给予相应的处罚;
14服务顾问在为客户办理业务时必须按照规定流程进行,不得利用职务之
便谋取私利,不得对客户许自身无法兑现的承诺;
前台服务电话响铃三声之内必须接听,接听时必须使用标准服务用语(您好,)
16部门各同事之间要互相监督和帮助,发现问题应及时想直接上级汇报并
解决;
17销售部新车交车时值班服务顾问不得推诿,必须积极配合销售顾问完成
相关工作;
三、下班离开前
1离开前确保所有物品摆放整齐,相关资料回归原位;
2下班离开前服务顾问须确认当天无交车方可下班(所有服务顾问必须亲
自到车间检查确认个人所接车辆维修进度、待料时间、具体交车时间,报服务主管确认后方可下班)
交付车辆、卫生清洁、为销售部交车、前台接待台值班、午餐值班及所有日
常相关工作,以上项目必须交接清楚,指定责任人;
4、下班离开之前须确保关闭所有电源开关,同时须将两部工作电话转于当
日值班救急人员手机上
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