前台日常工作制度..docVIP

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前台日常工作制度.

前台日常工作制度 一、工作前准备 1当日在岗人员须整理仪容仪表,以良好的精神面貌来迎接客户; 2开启所有工作相关的电器(工作电脑、打印机、车间管理系统、关闭电话 呼叫转移、) 整理好前台桌椅; 4、当班人员必须佩戴好对讲机; 二、工作中 如有客户到来,工作人员必须主动出迎(小跑),然后向客户大声问好(您好,欢迎光临!); 用户进入前台接待区后,所有在值工作人员都必须向客户微笑、问好、 致意; 3保证前台卫生区域、接待台桌面干净整洁,确保桌面上无与工作无关的 资料; 4保证大厅接待区桌面干净(烟灰缸必须随时清倒桌面工作所需物品必须 放置于规定位置)、桌椅摆放整齐; 5每天8:3(周末为9:00)以后必须确保前台有工作人员在引导岗位等待客户; 6 本周值班服务顾问必须确保每天有充足的四件套(脚垫纸、座位套、方向盘套、排挡杆套),互动预检单及相关接待所需物品; 7预约看板登记:服务顾问接到客户来电时必须详细询问客户的维修需求、 车辆里程、来电客户电话、客户预计到店时间,并将以上内容及接听电话服务顾问写于看板之上; 8 前台维修接待区卫生:值班服务顾问时刻保持前台预约看板及接待台相 关区域的卫生干净整洁,上班时间不得在相关工作区域放置与工作无关的杂 物;如发现地面不干净应立刻进行清洗; 9上班时间必须确保前台至少有一个服务顾问在岗,如发现前台所有服务顾问脱岗,将对服务顾问进行严厉处罚 10上班时间服务顾问需外出办事必须向直接领导请示,经同意后方可外(原则上不允许两个服务顾问同时外出,特殊情况除外),服务顾问外出按里程有相应的时间限制,超出额定时间须有情况说明。 11所有服务顾问不得无故脱岗,如有需要离开岗位须向直接上级说明情况, 无故脱岗超过15分钟视为 12、服务顾问午间用餐必须轮流替换,前台必须有人留守; 13服务顾问在办理客户相关业务时必须耐心细致,如因粗心出现工作失误 导致公司利益受损则所有损失由直接责任人负责,同时公司将视情节严重程 度给予相应的处罚; 14服务顾问在为客户办理业务时必须按照规定流程进行,不得利用职务之 便谋取私利,不得对客户许自身无法兑现的承诺; 前台服务电话响铃三声之内必须接听,接听时必须使用标准服务用语(您好,) 16部门各同事之间要互相监督和帮助,发现问题应及时想直接上级汇报并 解决; 17销售部新车交车时值班服务顾问不得推诿,必须积极配合销售顾问完成 相关工作; 三、下班离开前 1离开前确保所有物品摆放整齐,相关资料回归原位; 2下班离开前服务顾问须确认当天无交车方可下班(所有服务顾问必须亲 自到车间检查确认个人所接车辆维修进度、待料时间、具体交车时间,报服务主管确认后方可下班) 交付车辆、卫生清洁、为销售部交车、前台接待台值班、午餐值班及所有日 常相关工作,以上项目必须交接清楚,指定责任人; 4、下班离开之前须确保关闭所有电源开关,同时须将两部工作电话转于当 日值班救急人员手机上

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