利用制度管理创造工作业绩(十)..docVIP

? 第十章 如何带领下属取得好业绩（二） ? 一.重视制度管理 ? 要提升下属的工作业绩，就必须重视制度管理。如果制度执行得好，管理者的工作就会很轻松，企业的整体业绩也会随之提高。否则，不但管理者会感到非常辛苦，企业业绩无法提高，而且会使企业员工人心涣散。 制度就像火炉，人碰到火炉会立即感觉到烫，而且事先知道火炉是不能碰的。制度也是如此，员工违反了制度就要立即受惩罚，但是员工事先应该知道制度是不可以违反的。制度不是橡皮筋可以拉长缩短。虽然人性化管理以人为本，但是也要以遵守制度为前提，不能把人性化与遵守制度对立起来。 ? 1.制度要实用 制定企业的制度，应注意制度的实用性。每一个企业情况不同，因此制度可以因地制宜，保证实用。在不同的市场环境和员工数量下，制度也是不同的。实际工作中，每年企业的制度都需要依据企业变化进行改善。因此，制度建设是常改常新的一个话题。制度实用性的出发点就在于为当前形势和任务服务。 ? 【案例】 某饭馆门前的空地上经常有人停车，影响了饭馆的生意。于是老板摆出警告的牌子“禁止停车，违者罚款”。可是没有起到任何作用，大家都认为饭馆主人没有资格罚款，于是这个制度就成了虚设，没有起到实际的效果。后来，饭馆主人把牌子改成“禁止停车，违者放气”，就再也没有人在其饭馆门前停车了。 ? 【案例】 某企业规定：迟到一次罚款5元。结果员工迟到现象没有得到禁止，因为大家觉得罚5元也无所谓。后来，企业就加大罚款力度，改为迟到一次罚款100元。制度实施以后，员工的抵触情绪加大，认为企业制度过于严厉。最后规定迟到一次罚款10元，同时在工厂的大门口挂牌要求每一个迟到的人把自己的名字写上去，保留三天。此项规定一经施行，迟到的员工就大大减少了。 ? 2.制度要有刚性 制度要有刚性，不应留有讨价还价的余地。传统企业员工犯了错误以后，先是口头批评，然后书面警告、写检查，最后开除，这种阶梯状的惩罚措施并不实用，因为存在讨价还价的余地，受罚者会争取最轻量的惩罚方式。 ? 【案例】 某企业售后服务部的一个员工遭到客户投诉，尽管该员工并没有太大的过错。但是，企业认为有客户投诉，说明此员工的服务不能让客户满意。按照企业的制度，企业对该员工进行了罚款。这就是制度的刚性，不能有讨价还价的余地。 ? 3.制度要有三个假设 管理者要充分了解该企业的员工处于什么样的位置，然后设法让员工取得最好的工作业绩。在制定制度的时候，管理者要先进行几项假设： 第一，假设员工无法独立完成这件事情，那么管理者就要做一名教练，要教导员工如何去做。 第二，假设员工会做，但却不做。这就需要管理者进行监督检查。 第三，假设管理者检查了，但是没有用，员工还是不做，那就要加大惩罚力度。 ? 4.注意情理法之间的综合平衡 中国人比较讲究人情，管理者应该以情为先，首先要对下属员工有感情，让员工感觉到有面子。然后由情入理，以理为主，跟员工讲道理。如果员工还是犯错，那么到最后就是法不容情。 ? 【案例】 某企业要裁员，张某在被裁名单之列。一天，人事部王经理把张某叫到自己的办公室，张某一进来，王经理就热情地给张某倒了杯水，微笑地说：“先喝口水。”稍后再转入正题对张某说道：“是这样的，你到企业来也已经两年了，为企业做了不少的事情。但是，目前我们企业的经营状况发生了一些变化，岗位调整在所难免，而你个人的能力在现有的岗位上不太能胜任，根据上半年的一些考核情况，你在这个位子上已经不太合适了，你看看，还有什么要求，如果没有什么要求，希望你下午5点钟之前收拾好，我会派人把你送回去的。”张某听了尽管很失望，但是也不会将郁闷发泄到经理身上。? ? 案例讨论 ? 1.案例 企业有一名负责电脑硬件维护的员工，职务不高，但资历很深，常常忽视企业的制度，对同事的态度也比较恶劣，爱占企业的小便宜，常常拿私人的打的费报销，让企业很头痛，此人工作中业绩不是很突出，但没有犯大错，请问该如何处理这样的员工？ ? 2.讨论和分析 ( 梳理管理制度是否有漏洞。案例中的员工既然资历很深，说明公司里有其长期生存的土壤。这个土壤，很大程度上在于管理不规范，制度上的漏洞有机可乘。管理者应该反思自身的管理意识、观念及企业的管理体制，及时把漏洞堵上。否则，即使辞退该员工，也只能治标，不能治本。 ( 加强企业文化建设。如果制度建设是刚性的，那么企业文化的建设就是柔性的。两项建设并举，才能有效解决问题员工的问题。在良好的企业文化氛围中，新老员工都能够准确无误地把握公司弘扬什么、反对什么，提倡什么、杜绝什么，并以此为标准要求自己。 ( 观察问题员工，监控改进情况。对长期没有改进起色的员工予以辞退。在此过程中，管理者需要考虑此人的可替代性如何，辞退的理由是否有“警示”性，是否能以此为契机对公司进行整顿，并重组员工队伍。 ? 下面是古文鉴赏，不需要的朋友可以下