激发化妆品连锁店员工作热情的“万能方法”.docVIP

激发化妆品连锁店员工作热情的“万能方法” 化妆品行业与顾客接触最多的就是化妆品店的店员，虽然说每个行业的从业人员都会有一个工作的怠慢期，精神面貌不佳，工作不带劲……这些现象是正常的。但是化妆品店员的精神状态直接影响着化妆品店的业绩，品牌形象，因此，帮助化妆品店员从萎靡中走出来刻不容缓。 具体要如何改善或提高化妆品店员的工作热情呢？应该从哪方面着手？有人提出可以进行适当有效的辅导（有的叫培训）。然而，哪些方面的辅导可以激发化妆品店员的工作热情？根据化妆品店员在日常工作中遇到的情况有业内人士列出了有效激发化妆品店员工作热情的“万能方法”，包括职业荣誉感、专业知识、职业礼仪以及品牌文化。 一、职业荣誉感 “没有职业道德就没有职业，而没有职业荣誉感的职业道德也难以想象”，所以化妆品店主要令店员在精神以至制度层次上形成职业道德，以身为一名专业的化妆品店员这份职业荣誉感去维护和激励着职业道德。要让化妆品店员能将为顾客服务的宗旨谨记心中，始终明白自己是一名服务人员，不要对顾客评头论足，指指点点，更不能在为顾客服务时谈及私事，甚至大加评论；面对顾客对化妆品或美容相关的困扰，还应该主动进行安慰和安抚，让顾客感觉到化妆品店员的真诚和贴心。 谨防店员在受到不同程度的刺激时，道德情感的崇高性渐渐被世俗追求所取代，继而失去职业荣誉感，失去对职业兴趣。 二、专业知识 化妆品店员的专业知识是必备素质。顾客前来选购产品，肯定是想找到适合自己、展现自己良好形象的产品。在与顾客的交流过程中，化妆品店员可以切合顾客需要推荐产品，也可以分享自己独特的美容心得，只有化妆品店员的专业知识足够强硬，顾客自然而然就会信服，化妆品店的业绩也会得到提高，化妆品店员的工作热情就会因为丰厚的回报而激昂。 三、职业礼仪 化妆品店作为展示和销售焕发美的地方，必要的礼仪是少不了的。化妆品店员职业礼仪的辅导，可以让化妆品店员知道如何接待顾客，如何与顾客沟通相处，如何适当的给予顾客指导。经过一定的培训后，化妆品店员与顾客沟通更得心应手，精神面貌上去了自然激发工作欲望，享受工作过程，工作热情也在不知不觉中得到释放。 四、品牌文化 文化是一种很微妙的东西，它属于意识范畴，对人会产生潜移默化的作用。每个化妆品牌都会有自己的文化背景，有自己的文化传统。如果能将品牌文化植入每位化妆品店员的心中，让她们领悟到品牌文化的精髓和精华，用品牌文化去感染她们，这样才能调动化妆品店员的积极性，让她们充满激情的工作。 化妆品店员要真正解决工作怠慢的情绪，除了在培训时认真听课，还要在实际工作中实践，不断将培训的内容付诸于行动，活学活用，让自己成为一名快乐而充满热情的化妆品专业店员。 广州化妆品加盟