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第四章 关注员工和客户 一、关注内部员工是做好营销工作的基础 (一)关注营销人员是营销活动顺利进行的保证 1.关注营销人员从对营销人员选拔和招聘开始。 2.关注营销人员，为他们提供长久、全面的培训机会。 3.关注营销人员，采用灵活客观的激励方式。 4.关注营销人员，努力构建营销人员储备体系。 一、关注内部员工是做好营销工作的基础 （二）关注营销人员的职业发展，谨防陷入为业绩而营销的陷阱 1.关注营销人员的职业发展为企业不断进行营销创新提供动力。 2.设计合理的营销人员职业发展途径是激发他们积极投入营销工作的保证。 3.将营销人员个人职业发展与企业发展结合起来。 4.如何走出为业绩而营销的误区。 一、关注内部员工是做好营销工作的基础 （三）“全员营销”：企业营销的好方法？ 1.企业钟情“全员营销”的原因分析。 2.“全员营销”的进步性。 3.“全员营销”的局限性。 4.走出“全员营销”的误区。 二、关注客户是企业营销工作的目的 (一)重视市场细分工作，走出大众市场的思维误区 1.对大众市场的评述。 2.市场细分的含义极其意义。 3.当前市场细分运作方式的分析。 4.重视市场细分，寻求价值客户，全面摆脱大众市场的营销思路。 二、关注客户是企业营销工作的目的 (二)价值链营销中的顾客满意度 1.价值链和价值链营销。 2.顾客