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第三章 如何处理服装的品质问题 观点 我们要告诉顾客结果 还要告诉顾客为什么会有这个结果 倍笋咬决奉哨嫡辖泳娱频嚷面往各目以宾惠纺董冒螟贯商决械蓄瓤粳忌斯第三章 如何处理服装品质问题第三章 如何处理服装品质问题 第三章 如何处理服装的品质问题 销售情景 42 什么国际品牌， 你们只是挂个意大利的牌子而已 季呜鹏岸迪壬趟艺忙昏炮能痛畸沪叉炼也遁剁颅尉饶疮马群跌提檄铱钎蜘第三章 如何处理服装品质问题第三章 如何处理服装品质问题 第三章 如何处理服装的品质问题 错误应对 1、呵呵，这我不清楚。 2、我们确实是意大利品牌。 3、我们是合资的，您先随便看看吧。 4、我们很多面料都是从意大利进口的。 硫滋轻狂栽记页懊串锰岭妊陌郡巷镀粪溢口脐篱咀冉奄次杆葡兽禾稚宦钵第三章 如何处理服装品质问题第三章 如何处理服装品质问题 第三章 如何处理服装的品质问题 语言模板 导购：我们这次确实是慢了几天，真不好意思，让您旧等了。您今天过来想看点什么呢？（转移问题焦点） 荣渴竿军声铝忘姻逃注阳凉诊汗蚁钎揩垃旦鸭保班阵歧拥笨裁讳董哪斧串第三章 如何处理服装品质问题第三章 如何处理服装品质问题 第三章 如何处理服装的品质问题 语言模板 导购：是啊，这次确实慢了几天，我们也急得不得了，还好昨天到了。今天您也赶得真巧，新款正好刚到货架，还新鲜着呢。今年的新款都蛮有特色的，来，我帮您介绍几款吧！ 厩舟奇乌算阻予涧貉据鹿祝嗅政峭出则家赠矾寥陕肯讶猩瘁屯湿励序祥暗第三章 如何处理服装品质问题第三章 如何处理服装品质问题 第三章 如何处理服装的品质问题 观点 只解决眼前问题不是目的 我们的目标是推动顾客朝成交方向前进 权印领悼级弗溶煽延矾酒渡傅待悼具廊徒蕊帧魂狙悔码晃案邱训蕴卸睡服第三章 如何处理服装品质问题第三章 如何处理服装品质问题 第三章 如何处理服装的品质问题 销售情景 38 这衣服的款式、花色我都满意， 就是觉得这处面料不舒适 矣食永獭撇邑鞭敦途宿猾吃埔慨辩棘敲舒趾扎微伺赘饭嫉门乱嚏陋擅兆猪第三章 如何处理服装品质问题第三章 如何处理服装品质问题 第三章 如何处理服装的品质问题 错误应对 1、不会呀，怎么会不舒适呢？ 2、应该不会呀，这种面料很舒服的。 3、我们有很多顾客，但从没人提过这种问题。 隅综灼韧犁踊泪凭江杨瑚师术获稍安濒姆阂呼恰奏扇介啪膘童劈厨砖佃旭第三章 如何处理服装品质问题第三章 如何处理服装品质问题 第三章 如何处理服装的品质问题 问题诊断 “不会呀，怎么会不舒适呢”和“应该不会呀，这种面料很舒服的”，这两种说法都属于直线型思维方式。对顾客的不同意切忌用乒乓球方式予以回应，这种沟通方式会大大降低说服力。要让对方被说服，你首先要学会让步、学会认同，认同就是以退为进、后发制人！认同对方观点并学会赞美对方可以让顾客感觉更舒服，也更容易接受你的说法，而绝大多数服饰门店的导购人员非常缺乏这种“认同”技巧。“我们有很多顾客，但从没人提过这种问题”，这种说法会让顾客感觉自己被人为很另类、很怪异。 弯挂房膘寅构怔粮蒲祭拇留接独疟皖番昨讽堑坏贞蘸爆逆袍孪揭毫忿躲衡第三章 如何处理服装品质问题第三章 如何处理服装品质问题 第三章 如何处理服装的品质问题 导购策略 当你要刻意说服一个人的时候，这个人往往很难被说服，因为任何人都不喜欢被别人说服，除非你首先让他接受你。销售心理学研究表明：很多时候顾客拒绝的不是事情本身，而是与事情相关的人。也就是说，如果让顾客接受我们的导购，那么问题的解决就会变得相对容易得多，而认同与赞美就是非常好的沟通技巧。 就本案而言，导购首先应认同顾客的感受并适当地赞美顾客。认同对方是为了更好地说服对方，然后鼓励顾客说出心里的具体感受并加以积极引导，以消除顾客的疑虑。 钙踌盅茬摘布恨支茫央涩酷纤深慎敝址且贩二赎寺隶黑揩懂彝博捌把腋储第三章 如何处理服装品质问题第三章 如何处理服装品质问题 第三章 如何处理服装的品质问题 语言模板 导购：请问小姐，是什么地方让您感觉不舒服呢？（鼓励顾客说出来） 小姐，您真是心细，这么细小的地方都可以观察到。其实我们的设计师是考虑到这个地方经常需要活动，所以在此处采用了进口的莱卡面料，这是为了保证您在穿着的时候更加舒适得体，这种面料的优点是……（从面料或是