创新、服务质量与绩效B2C电子商务业实证研究.pdfVIP

No．7 第27卷第7期 科学学研究 V01．27 2009年7月 StudiesinScienceofScience 2009 July 文章编号：1003—2053(2009)07—1110—11 创新、服务质量与绩效：B2C电子商务业实证研究 鲁 琨，高 强 (清华大学经济管理学院，北京100084) 摘要：以国内B2C电子商务企业为对象，运用调查研究获取的大样本数据，研究创新、服务质量与绩效间的 影响路径与强度。研究表明：(1)创新对绩效的影响路径包括直接影响和通过服务质量的间接影响，前者大 于后者；(2)创新的重点不是提升服务质量，国内B2C电子商务服务业的竞争处于低级阶段；(3)中小型B2C 电子商务服务企业样本更符合模型所揭示的变量因果关系。 关键词：创新；绩效；服务质量；电子商务；结构方程 中图分类号：F062．4 文献标识码：A 电子商务业是具有技术密集性特点的新兴服务 针对激烈的同质化竞争和国外电子商务企业进 业，近些年我国电子商务业取得了快速发展，但面临 入的情况，国内企业已将创新作为战略手段展开差 激烈的开放式、同质化的国内外企业竞争，企业纷纷 异化竞争。但是，管理层对创新资源的投入决策、创 采用创新手段，试图以本土化优势赢得竞争。本文 新对绩效的影响、基于创新的企业整体竞争和发展 以创新管理理论为基础对国内B2C电子商务业中 战略制定和实施等仍存在诸多困惑。服务质量是衡 创新、服务质量和绩效的关系展开实证研究，这一选 量服务企业运作质量的关键变量，创新的目的是提 题来源于理论和实践两方面的需要。 升企业竞争力，研究两者关系及其对绩效的影响对 (I)服务创新理论界对“创新影响服务企业绩 于企业的创新资源投入决策以及针对创新活动的管 效问题”研究的呼唤 理诊断具有重要的实践价值。 当前全球的创新管理学者都已开始关注服务创 本文在B2C电子商务业内采样，运用结构方程 新…口o，但它仍是一个新兴领域，其中“创新影响服 模型方法，对服务企业中的创新与绩效间的关系展 务企业绩效”是一个重要但没有明确回答的问题。 开研究。全文包含5部分：第1部分是理论背景与 技术创新学者已经对工业世界中创新对企业绩效的 模型构建；第2部分是研究方法介绍(数据、样本、 影响做了大量研究，较一致的结论是创新会对制造 变量)；第3部分是研究结果，包括全模型因果关系 企业绩效产生直接正向影响¨。61。但工业世界中得 检验和控制变量的因素恒等性检验结果；第4部分 到的这一结论，是否适用于截然不同特性(如无形 是实证结果的讨论；第5部分是研究不足与展望。 性、生产消费同时性等)的服务业，尤其是在我国电 子商务业正处于产业生命周期的早期阶段时，企业 1 理论背景与模型构建 的创新活动是否一定会对绩效产生正向影响，创新 与“服务质量”之间是否有必然关联，创新对绩效的 1．1文献综述 影响是否一定通过“服务质量”这～核心变量发挥 当前学者主要从创新扩散角度研究创新对企业 作用，亟待学术界给出答案。 绩效的影响，这是一种外生角度的研究，本文重点从 (2)服务企业实践者对“创新投人及其绩效影 内生角度展开研究。文献搜索表明，对“创新影响 响”问题的困惑