决策 - my数位学习.ppt

本章學習目標 了解決策的重要性 認識經濟決策模式的特性 認識行政決策模式的特性 了解個人決策常見的謬誤 認識企業決策模式的特性 了解提升企業決策品質的方法 組織決策的一般模式 認定階段的例行活動 1 決策的辨識(decision recognition) 亦即確認是否有決策的必要 是一切決策之始 認定階段的例行活動 2 診斷(diagnosis) 運用既有的或新的資訊管道，釐清並定義該議題 診斷的步驟 第一步：先確認問題的類型 第二步：釐清問題的定義，找出癥結點 第三步：明確界定解決方案的範圍，亦即找出問題的邊界條件 問題的邊界條件：是指決策的結果最低應滿足的條件 發展階段的例行活動 1 搜尋(search) 是指尋找各種可行方案 四種搜尋類型 從記憶中搜尋 從現有文件或人員既存記憶中找尋 被動式搜尋 被動等待解決方案出現 誘捕式搜尋 如同獵人設陷阱，讓可行方案自投羅網 主動式搜尋 直接去尋找可尋方案 發展階段的例行活動 2 設計(design) 對於無法藉由搜尋找到解決方案的決策問題，必須自行設計解決方案 兩種方式 由零開始，量身訂作 修正既有的解決方案 汰擇階段的例行活動－1 篩選(screen) 當多個可行骯按出現時，可利用篩選工作消除掉一些不合適的方案 汰擇階段的例行活動－2 評估與選擇(evaluation-choice) 判斷(judgment) 依個人直覺作決定 協商(bargaining) 由一群目標不一定相同的決策者在各自判斷後，再互相協調做出決定 分析(analysis) 由技術幕僚針對適時進行評估後，再加上管理層面的考量而做出的判斷或協商 汰擇階段的例行活動－3 核准認可(authorization) 取得上層單位的認可，以便取得分配資源與執行決策的權力 支持性的例行活動 管理者透過一些活動讓決策程序更順利地進行，此類活動稱為支持性的活動 常見的三種支持性例行活動 決策控制活動(decision control routine) 決策溝通活動(communication routine) 政治性活動(political routines) 決策控制 決策控制包含決策的規劃(decision planning)與轉換(switching) 決策規劃是指決策者首先要建立決策的範圍，決定解決方案的概略時間表 接著估計投入資源並建立初步限制，才能發展出理想的解決方案 決策溝通 溝通在決策過程的任何階段都不可或缺 三類與溝通有關的活動 探索(exploration)：對資訊的綜合性評估 調查(investigation)：針對特定目標來尋找資訊或研究 散佈(dissemination)：散播決策程序中的相關資訊，以取得支持 政治性活動 政治性活動通常是由具有影響決策結果的人所進行，會在協議活動中出現 當決策結果越重要、越具爭議性、組織外部人士對決策過程的影響越大時，就需要越多的政治性例行活動 英特爾決策方式 英特爾(Intel)將決策分為三大階段 群體決策方式 焦點團體法 焦點團體法(focus group) 邀請6-10人與一味具有技術能力的主持人一起開會，討論與產品或服務相關的議題 主持人必須客觀且對該議題學識豐富，能激發參與者討論，巧妙連結參與者的想象與主題 一般用於新產品開發，亦用於篩選新構想與概念 缺點是資料來源不夠廣泛，所得結果不宜直接推論為全體的想法 腦力激盪術 腦力激盪術(brainstorming) 由6-10人組成小組，成員被要求用各種天馬行空的想象力去思考解決方式 成員不應包括該領域內的專家，以免抑制其他成員的想法 腦力激盪的四個原則 拒絕批評 歡迎自由聯想 以量孕質 合併改進 高登法 由威廉?高登發明，從前述的腦力激盪術衍伸而來，又稱逐步激盪法(synectics) 與腦力激盪類似，但一開始不明確告知主題，而由主持人在討論中循序透露內容 高登法最好由不同專業的人參加 五個引導「構想孕育」會議的重要原則 遞延 客體自主 利用共同點 若即若離 利用隱喻 記名團體術 記名團體術(nominal group technique) 是一種有系統的激發創意方式，由德爾貝思克(Delbecq)和凡狄文(Van de Ven)所提出 邀請一群決策者或專家開會，將構想先寫下再輪流提出，接受提問或批評，最後整合意見 當議題具有爭議性，或是不同的管理者想要採取不同的行動時，最適合採用記名團體技術 德菲法 德菲法(Delphi technique) 讓不同地區的參與決策者透過回答問卷的方式，可以一起討論解決方案 四個步驟 主導者具體寫下討論題並提出一連串問題讓參與者回答 將問卷送至各個專家，請其提出解答再寄回給主導人 高階主管組成團隊來記錄與摘要問題的回答，再將結果寄回給參與者