数位学生证挂失补发常见问题.doc

一卡通數位學生證掛失補發系統 FAQ常見問題 [服務電話：(07)793-9666 分機88766] + 數位學生證遺失了，學生要如何申請？ 1. 若數位學生證遺失，請學生自行上網填寫「數位學生證掛失補發申請」，再向學校教務處註冊組確認申請及繳納相關費用，請學校代收工本費90元(含掛失手續費20元/張，補發製卡費70元/張)，高捷公司會定期檢附清單發票請款，由學校統一代收轉付高捷公司。 2. 填寫「掛失申請表」，網址位置.tw/DSC/LostApply.aspx 3. 提供「掛失暨補發」、「僅掛失」兩種申請選項。 項目一「掛失暨補發」：?　票卡掛失作業一經高捷公司受理完成，即不可取消。?　舊卡餘額將轉置新卡。?　補卡時間自學校審核送出申請後約10個工作天。?　高捷公司製卡完成後，郵寄掛號予學校，學校查驗無誤後轉交學生。 項目二「僅掛失」：? 　票卡掛失作業一經高捷公司受理完成，即不可取消。? 　卡片不予補發，另由高捷公司通知學生至指定車站領取卡片餘額退費。 4. 學生填寫資料完成送出後，申請資料將先拋送由校方人員進行審核。 - 要如何處理待核的資料？ 1. 申請狀態選擇「掛失申請中」，選擇要查詢的時間區間後按下查詢。 2. 從查詢結果中，勾選已審核完成的資料(可一次選擇多筆)，並選擇要「申請核可」或是「申請退回」。 按下「申請核可」則向高捷公司提送申請(票卡掛失作業一經高捷公司受理完成，即不可取消)。 按下「申請取消」則退回學生該筆資料。 - 要如何查詢取消的資料？ 1. 申請狀態選擇「學校已取消」，選擇要查詢的時間區間後按下查詢。 2. 若查詢結果狀態欄位為「取消」，即為查詢的資料。 - 要如何查詢已核可的資料？ 1. 申請狀態選擇「學校已核可」，選擇要查詢的時間區間後按下查詢。 2. 若查詢結果狀態欄位為「已核可」，即為查詢的資料。 - 要如何查詢高捷已受理的資料？ 1. 申請狀態選擇「高捷已受理」，選擇要查詢的時間區間後按下查詢。 2. 若查詢結果狀態欄位為「已受理」，即為查詢的資料。 - 想要修改學生申請項目要如何做？ 1. 依學生申請日期選擇資料查詢日期範圍，按下查詢。 2. 找出該筆學生資料，僅提供狀態欄位為「已申請」者可進行資料變更 (票卡掛失作業一經高捷公司受理完成，即不可取消) 。 3. 由「掛失暨補發」改成「僅掛失」則需要填寫學生領取退費的地點及電話，以利高捷公司聯絡辦理退費事宜。 - 系統操作時出現異常該如何處理？ 1. 請先關掉所有網頁，並重新登入系統。 2. 如異常狀況仍無法排除，請洽高捷公司票務中心，連絡電話(07)793-9666 分機88766、88772 - 數位學生證掛失暨補發作業流程為何？ 學生提出掛失暨補發申請(申請中)- 學生與校方審核人員確認、繳費 - 校方人員審核(已核可)- 高捷人員審核(已受理) - 完成補發 - 數位學生證僅掛失作業流程為何？ 學生提出僅掛失申請(申請中) - 學生與校方審核人員確認、繳費 - 校方人員審核(已核可)- 高捷人員審核(已受理) - 高捷公司連絡學生至指定車站領取退費