职业素养培训之商务礼仪汇编.ppt

1）不要用左手相握，尤其是和阿拉伯人、印度人打交道时要牢记，因为在他们看来左手是不干净的。 2）在和基督教信徒交往时，要避免两人握手时与另外两人相握的手形成交叉类似十字架，在他们眼里这是很不吉利的。 3）不要在握手时戴着手套或墨镜，只有女士在社交场合戴着薄纱手套握手，才是被允许的。 4）不要在握手时另外一只手插在衣袋里或拿着东西。 5）不要在握手时面无表情、不置一词或长篇大论、点头哈腰，过分客套。  6）不要在握手时仅仅握住对方的手指尖，好像有意与对方保持距离。正确的做法，是握住整个手掌。即使对异性也应这样（以示男女平等）。  7）不要在握手时把对方的手拉过来、推过去，或者上下左右抖个没完。 8）不要拒绝握手，假如有手疾或汗湿、弄脏了，也要和对方说一下“对不起，我的手现在不方便”。以免造成不必要的误会。 电话留言记录要点包括： 1. 将要向对方沟通的事项列在草稿 本上，以便组织语言； 2. 拨电话（不可使用免提功能） 3. 拨通电话后首先自我介绍，再说 明需要找谁通话； 4. 向对方条理清晰地说明有几件事 需沟通，分别第一、第二……； 5. 通话完毕致谢并待对方先挂机； 1. 姿势、称呼（使用敬语） 2. 迅速领会，并使用短语表示。 3. 不讲俗话和对方不易理解的专业语言。 4. 语言简练、吐词清楚，不拖泥带水及方土语言。 5. 不轻易开玩笑及幽默语言，讲电话时忌吃东西 6. 尽量不失礼貌地辩明对方身份。 7. 对拨错的电话也要耐心、礼貌。 8. 通话的过程中，注意控制呼吸，把你的微笑放到你的声音里 9. 避免噪音干扰，如有杂音或故障及时维修保证信息通讯畅顺 10. 讲电话应注意场合； 11. 记住客人会忘记你所讲话的内容，但不会忘记你讲话的态度。 1. 转接同事电话 2. 受话人正在会客时的电话接听 3. 上司在开会时的电话接听 4. 上级或同事外出后的电话接听 5. 当遇到听不懂的电话时怎么办？ 6. 当对方的问询范围涉及到公司保密范围时怎么办？ 7. 当你拿起听筒时，听不到对方声音时怎么办？ 8. 当你正在处理一个电话时，另一台电话又响了， 你怎么办？ 9. 正在通话，有客到访时怎么办？ 在不同身份、不同阅历、不同经验的人眼里，轿车的上座不一样。专业的讲法，轿车的上座有三： 第一个上座，称为“社交场合的上座”。即主人开车的情况，上座为副驾驶座。以免把主人当司机。 第二个称做“公务接待”的上座，开车的人是专职司机。上座是后排右座。而副驾驶的座位是“随员座”（买单座）。 第三个上座称为“VIP上座”，即司机后面的座位。高级将领、高级领导、包括港澳的一些专家人士，不管方向盘在哪里，他都要喜欢在司机后面。因为那个位置最安全。最不安全的位置是副驾驶座。因此坐在开车主人的旁边，也叫舍命陪君子。 上、下车礼仪脚：先出后进 正以修身 鑫以养德 正鑫培训基地：分享 成长 价值 东莞市正鑫企业管理顾问有限公司 3、礼仪宝典之——公务 a. b. c. 电话礼仪 乘车礼仪 行进礼仪 d. 会客、会议礼仪 正以修身 鑫以养德 正鑫培训基地：分享 成长 价值 东莞市正鑫企业管理顾问有限公司 电话礼仪 声音悦耳、音量适中、咬字清楚、速度略慢 明确报上公司名称及自己的姓名 保持端正坐姿、面带笑容 内容言简意赅 电话铃响三声内应接起 对方打来电话应对方先挂机 对打错电话应礼貌 迅速回电是至上法则 正以修身 鑫以养德 正鑫培训基地：分享 成长 价值 东莞市正鑫企业管理顾问有限公司 职务 姓名 受话人 来电主题 留言内容 来电时间 电话号码 公司名称 姓名 来 电 人 正以修身 鑫以养德 正鑫培训基地：分享 成长 价值 东莞市正鑫企业管理顾问有限公司 电话拨打程序 猜猜 我是谁？ 正以修身 鑫以养德 正鑫培训基地：分享 成长 价值 东莞市正鑫企业管理顾问有限公司 注意事项: 正以修身 鑫以养德 正鑫培训基地：分享 成长 价值 东莞市正鑫企业管理顾问有限公司 正以修身 鑫以养德 正鑫培训基地：分享 成长 价值 东莞市正鑫企业管理顾问有限公司 常规： 内侧高于外侧，中央高于两侧，前方高于后方 上下楼梯： 上时前方为上，女士居后；下时后方为上，女士居前 出入电梯： 无人开梯时，客人后进，先出 行进礼仪 正以修身 鑫以养德 正鑫培训基地：分享 成长 价值 东莞市正鑫企业管理顾问有限公司 乘车礼仪 正以修身 鑫以养德 正鑫培训基地：分享 成长 价值 东莞市正鑫