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保 洁 工 作 手 册 2011年1月14日 岗位职责 一、保洁部门岗位职责（保洁一部、保洁二部） 1、了解和熟悉各责任区域保洁工作要求要求和保洁的范围，掌握实际的保洁工作量； 2、掌握各定点保洁点的人员配备情况，并合理调配； 3、对保洁班长的工作进行监督，督促抓好公司下达的各项工作，使保洁工作正常、顺利开展； 4、负责对下属员工的违规行为做出处理，报公司审定； 5、负责对下属员工的技术素质的培训工作，坚持按公司要求做好保洁工作； 6、制定每月的消耗物品计划，交总经理审定； 7、做好安全生产教育，检查安全生产的措施； 8、协调好各保洁点客户的关系； 9、完成项目经理或公司要求的其他工作。 二、保洁班长岗位职责 负责保洁工作的现场管理，及时了解保洁员的思想和工作动态，解决疑难问题，并定期向经理汇报。 熟悉分管区域内卫生达标标准及甲方要求。 合理配置保洁器具及清扫工具的数量，合理配置保洁人员，确保车间内不留卫生死角。 严格按照保洁操作规程，操作标准及评分标准进行检查。每天巡视两遍，有效制止违章操作，现场指导保洁工作，使考核结果与员工绩效挂钩。 负责保洁用具、材料使用情况的检查工作。 负责保洁员的岗位技能培训工作。 负责每周保洁例会的组织召开工作，宣传公司的企业文化及各项规章制度。 带领班组人员完成项目部安排的临时工作。 三、保洁员岗位职责 必须服从领导，听从分配及管理。 热爱自己的本职工作，不怕脏、不怕累，全心全意投入到自己的本职工作中。 保洁员每天必须对责任区域进行保洁，确保卫生质量。 严格按照操作规程进行保洁。5、正确熟练的使用与操作保洁工具、清洁剂、设备,不断加强业务学习,提高业务技能。 6、完成项目部安排的其他临时性工作。 四、办公楼保洁员岗位职责 配合保洁部班长,努力完成上级领导交付的工作,服从上司的调遣和安排。2、负责定期定时对各项特殊保洁项目实施保洁工作。吃苦耐劳,工作认真细致,尽职尽责,维护好办公楼内保洁项目的清洁卫生。 报告保洁部领班每日工作完成情况,勤于发现问题并及时处理,不准乱动办公桌面的文件、资料,养成良好的职业道德;4、每天收集办公室纸篓垃圾两次,清洁楼梯两次,清洁地面四次,擦拭台面、桌面、沙发、办公设备、附属设施两次,擦拭楼梯扶手两次,巡视保洁数次。 5、每日对办公室保洁二次,接待台面每日用碧丽珠保养一次,清洁卫生死角一次; 6、每月清洁灯具一次,每周清理天面平台地面、地漏一次。 7、严格按照操作规程进行保洁。 8、正确熟练的使用与操作保洁工具、清洁剂、设备,不断加强业务学习,提高业务技能。 9、完成保洁领班交办的其它工作。 五、卫生保洁员岗位职责 1、 遵守物业管理公司各项管理制度，统一着装上岗，树立良好形象。 2、 听从上级领导指挥，按照《卫生管理实施细则》保证质量地完成本人所分管区域内的保洁工作。 3、 遵守职员纪律，坚守工作岗位，工作时间不准干私活或做与工作无关的事情。 4、发扬互助精神，支持同事工作，以礼相待。 5、清洁过程若发现异常现象，如跑、冒、漏水和设备设施损坏、故障等，及时报告主管领导或专管人员，必要时积极协助专业人员排除故障。 6、发现事故隐患和可疑迹象，立即报告上级领导，并有义务监视事态过程或采取有效措施，控制事态发展。 7、妥善保管清洁工具和用品，不得丢失和认为损坏，不得将清洁工具和用品私借他人使用和带回家中使用。 8、及时办理业主（住户）对保洁质量提出的意见和建议，不得与其发生争执。 9、拾金不昧，拾到物品立即上交或送还给失主。 10、认真完成上级临时交办的其他任务。 六、保洁工作作业方法及频次 类别 每日 至少一次 每周 至少一次 每月 至少一次 每两月 至少一次 每季 至少一次 每年 至少一次 备注 门 1.玻璃门擦拭 2.防盗门擦拭 1.住户门 2.防火门 3.天台门 1.小区大门擦拭 2.围栏擦拭 3.卷闸门擦拭 玻璃窗 （墙） 大堂门玻璃擦拭 玻璃窗（墙）/5m以下擦拭（楼内） 外墙清洗一年一次 春秋季节为好 地面 1.大理石擦拭 2.瓷砖扫拖 3.胶质扫拖 4.水泥地面清扫 广场砖清扫、冲洗 1.办公场所胶质地板打蜡 2.外围水泥地面冲洗 1.大理石地面打蜡 2.办公场所抛光 气温零度以下不宜冲洗外围地面 墙面 大理石、瓷砖（高度2m以下）擦1次（楼内） 1.内墙涂料 2.水泥墙面除灰 3大理石瓷砖2m以下大理石瓷砖m以下 外墙清洗一年一次 春秋季节为好 天花 每周除尘1次 标识牌 擦拭 护手 栏杆 多层住宅擦拭 高层住宅擦拭 消防 楼梯 扫拖（低层） 扫拖（高层） 垃圾箱 烟灰盅 果皮箱 抹 洗 擦 垃圾桶洗 灭火器 消防栓 楼道内