马来西亚将近一半的客户并不完全理解他们的车贷产品内容.PDFVIP

马来西亚将近一半的客户并不完全理解他们的车贷产品内容 联昌国际银行（CIMB Bank）在J.D. Power 首个汽车金融满意度研究中名列第一 吉隆坡，马来西亚（4 月25 日讯）25 April 2017 —据J.D. Power 今天发布的2017 年马来西亚汽车金 SM 融满意度研究 显示，将近一半（43%）的客户表示他们并不完全理解他们的车贷产品内容。 这份研究通过6 个因素来衡量客户对汽车金融服务机构的满意度，依重要性排序分别是互动、客户引 导、账单及缴费、车贷产品、贷款申请审批和贷款顾问。 J.D. Power 服务行业总监Anthony Chiam 说： “目前只有不到一半的客户表示车贷产品能够满足他 们的需求，因此汽车金融行业必须做到以客户为中心。汽车贷款是一项长期贷款，汽车销售人员有必 要花充分时间向客户讲解车贷相关的服务、条款和费用。” 在车贷申请过程中，由贷款顾问或汽车销售人员帮助申请车贷，客户的满意度差别很大。满意度评分 以1000 分为满分，由贷款顾问帮助申请的平均得分是777 分，而由汽车销售人员帮助申请的平均得 分是735 分。 在选择伊斯兰汽车金融产品的客户当中，超过30%的受访人表示“肯定会”在下次购车时选择同一家 金融机构，而只有22% 选择传统车贷金融产品的客户会这么做。 Anthony Chiam 说： “马来西亚的伊斯兰金融领域在过去30 年蓬勃发展。客户对伊斯兰汽车金融产 品满意度更高是伊斯兰金融领域不断扩张、表现出色的最佳证明。 以下为其他调查结果：  顾客越满意，忠诚度就越高：在马来西亚，每户家庭平均拥有两辆汽车。55% 对车贷感到满 意的受访人（整体满意度为852 分或以上）表示“肯定会”在下次申请车贷时选择同一家银 行。至于那些不怎么满意的客户（整体满意度为650 分或以下），只有5%的受访人会这么做。  伊斯兰汽车金融产品：选择伊斯兰汽车金融产品的客户，整体满意度比选择传统车贷金融产 品的客户更高 （758 分比744 分）。  金融机构直接贷款对比经销商贷款：将近三分之一 （32%）直接向金融机构申请车贷的新车 主，整体满意度比起通过汽车经销商申请车贷的车主更高（759 分比742 分）。 调查排名 联昌国际银行（CIMB Bank）整体满意度为772 分，高居榜首。在6 个因素评估中，每项皆获得最 高分。 马来亚银行（Maybank）以759 分排名第二，在客户引导和账单及缴费因素中获得优异成绩。阿马 银行（AM Bank）以757 分排名第三，在贷款顾问因素中表现出色。 2017 年马来西亚汽车金融满意度研究是基于2683 名车贷客户的反馈，这些客户在过去12 个月内曾 申请车贷。研究的数据收集工作在2017 年1 月至3 月间进行。 媒体联系人 Aisling Carty; J.D. Power; Singapore; 65-6733 8980; aisling.carty@.sg Geno Effler; J.D. Power; Costa Mesa, California, USA; 001-714-621-6224; media.relations@ 亚太区J.D. Power 简介 J.D. Power 在东京、新加坡、北京、上海、马来西亚以及曼谷设有办事处，进行客户满意度研究，并 为亚太区的汽车、资讯工艺与金融业提供咨询服务。这6间办事处将有关客户满意度的信息传达给澳 洲、中国、印度、印尼、日本、马来西亚、菲律宾、台湾、泰国和越南的消费者与企业。请浏览 以获取有关 J.D. Power 和产品的资讯。 J.D. Power 简介和广告/宣传条例，敬请浏览/about-us/press-release-info # # # 注：附有两个图表 J.D. Power 2017年马来西亚汽车金融满意度研究SM 整体满意指数排名 （以1000分满分制为基础） 700 750 800