第八章 物业服务纠纷与其处理.pptVIP

【教学目的和要求】通过本章的学习使学生全面理解物业服务纠纷的相关内容。 【教学重点及难点】物业服务纠纷的处理依据、原则、处理方式及其诉讼时效。 【教学内容与时间】 （4.0学时） 。 【教学方法与手段】以课堂讲授为主，辅之以适量讨论。;第一节 物业服务纠纷概述 第二节 物业服务纠纷处理的依据与基本原则 第三节 物业服务纠纷的处理方式 第四节 物业服务纠纷的诉讼时效;第一节 物业服务纠纷概述 ;一、物业服务纠纷的含义 ;二、物业服务纠纷的特征;三、物业服务纠纷的类型 ;三、物业服务纠纷的类型;三、物业服务纠纷的类型;四、物业服务纠纷的预防; 业主因被盗而拒付物业服务费 2003年3月某广告公司入住海口市某小区A-1栋 别墅，并与小区物业公司签订管理合同，每月缴纳 物业服务费2296元，代扣代缴水电费1543元。2003 年5月4日广告公司被盗窃10000 余元财物后报案。 当物业公司收取当月物业服务费时，广告公司以物 业公司单方面违约，未履行好治安管理职责为由， 拒缴物业服务费。后物业公司以广告公司欠费为由 诉至法院。; 原告认为：双方形成物业管理法律关系，收费合 理合法，应予支持。被告无任何证据证明原告没有正 常履行包括保安值勤在内的物业管理义务，即不能证 明其财物被盗窃时，原告在履行保安值勤活动中存在 过错，故被告以财物被窃为由拒缴物业服务费和水电 费没有法律依据。因此，请求法院判决被告支付欠缴 的物业服务费、水电费和滞纳金。; 法院审理认为：; 本案焦点是物业公司是否履行物业服务合同约定 的保安服务义务，提供的物业服务是否符合质量标准。 《物业管理条例》第36 条规定：物业服务企业未 能履行物业服务合同的约定，导致业主人身、财产安 全受到损害的，应当依法承担相应的法律责任。 物业管理区域内发生刑事犯罪案件，物业公司是 否应承担赔偿责任，关键看物业公司的安全防范措施 是否到位。如没有管理缺陷，则不必承担赔偿责任。 本案入室盗窃，与物业公司安全管理不当有直接 关系，属于物业服务质量有瑕疵的违约。业主可行使 抗辩权，拒缴相关费用。但业主抗辩权的行使有一定 限度，本案物业公司是部分违约，故不能因为物业公 司某方面违约而拒缴所有的物业服务费。 ;第二节 物业服务纠纷处理 的依据与基本原则;一、物业服务纠纷处理的依据;二、物业服务纠纷处理的基本原则;第三节 物业服务纠纷的处理方式;一、物业服务纠纷的协商解决;二、物业服务纠纷的民间调解;类型 - 广义包括：人民调解委员会调解、律师调解、当事人请调解人调解等 - 狭义包括：人民调解委员会对物业服务纠纷进行的调整。 ? 特点 - 自愿性 - 第三方参与性 - 调解程序的简便性和纠纷处理的灵活性与合理性 ;二、物业服务纠纷的民间调解;三、物业服务纠纷的行政调处;三、物业服务纠纷的行政调处;四、物业服务纠纷的仲裁;四、物业服务纠纷的仲裁;四、物业服务纠纷的仲裁;五、物业服务纠纷的民事诉讼;五、物业服务纠纷的民事诉讼;第四节 物业服务纠纷的诉讼时效;一、诉讼时效的含义与种类;二、诉讼时效期间的中止、中断和延长;二、诉讼时效期间的中止、中断和延长;三、诉讼时效届满后的法律效果;本章小结;案例 8-2; 就此，记者采访了山东德联邦律师事务所的魏松律师。魏律师说，该事件涉及建筑物区分所有权，以及相邻关系的问题。根据《中华人民共和国物权法》第七十条规定：“业主对建筑物内的住宅、经营性用房等专有部分享有所有权，对专有部分以外的共有部分享有共有和共同管理的权利。”而本事件中涉及的排水管道就属于区分所有物。业主对其在房间内的部分享有专有的权利，对其他部分享有共有和共同管理的权利。另外，根据《中华人民共和国民法通则》第八十三条和《中华人民共和国物权法》第八十四条规定，不动产相邻各方在处理相邻关系时应当遵循有利生产、方便生活、团结互助、公平合理的原则。 具体到本事件，排水管道属于区分所有物，如果二楼业主想要改建，应先征得区分所有权人，即楼上、楼下邻居的同意。关于二楼业主和一楼业主的相邻关系处理，根据上面提到的相关法律规定，一楼业主应当为二楼业主的排水管道改建提供便利，但二楼业主如果因此给一楼业主造成损害，也应当根据《中华人民共和国物权法》第九十二条的规定给予适当赔偿。 ; 省林业物资公司综合楼位于广州荔湾路。该楼建于1972年，一层是办公用房，二到四层是住宅楼，住了16户人家。1999年8月间，业主们发现自家的房屋出现裂缝。大伙把怀疑