售后零备件物流管理.PDFVIP

售后零备件物流管理 ——紧急订单处理 S-Council 供应链价值研究院 出品 ® 2013 S-Council. All Rights Reserved 本书版权属于S-Council供应链价值研究院所有。未经S-Council供应链价值研究院书面许可，任何单位及个人不得以任何方式或理由对 本书内容的任何部分进行使用、复制、抄录、传播或与其他产品捆绑使用、销售。 S-REPORT 为S-Council所有。 前 言 越来越多的企业将零备件物流服务看成是“售后”市场的主体，其重要意义 与制造、销售设备同样重要，因为多数公司知道“好事不出门，坏事传千 里”，对于广大客户来讲，最容易损害信誉的莫过于所需的售后零备件无法 及时响应。现在不少企业出售一台设备的利润并不高，因此高效的售后服务 已逐步成为企业制胜的关键一招。 精于市场动态调查的某汽车公司早就发现一个“天大的秘密”：消费者一旦 享受到某种牌子汽车的汽车厂商提供的最佳售后服务，就会对自己购置的该 牌子的汽车赞不绝口，在客观上为汽车厂商大做义务广告，于是买这种牌子 汽车的消费者就会接踵而来。对于医疗设备公司，售后零备件的物流意义更 为重大，如果响应不及时，不仅会有同类产品取缔的可能，更加有着面临人 命的风险。 除了汽车及医疗行业，售后零备件物流对于其它设备企业同样重要，是品牌 塑造、市场占领、保证客户顺畅使用的重要保障，售后零备件物流已然成为 业内公开的天大秘密。 关于作者 此报告由S-Council供应链价值研究院编辑整理，部分内容参照了陈致宇、 周志伟在S-Council所作的演讲。在此，特别感谢陈致宇先生、周志伟先生 的大力支持。 目录 PART 1 为何会有紧急订单 PART 2 售后零部件物流模式 PART 3 如何控制物流成本 为何会有紧急订单？ PART 1 金字塔采购图形是企业售后零备件物流的基本图示。该金字塔顶端为客户满意度，企业所有售后物流的运作皆围绕客户 满意度这一最高要求来实施。为支撑该满意度，经济和迅捷的物流体系是企业在物流环节中实现该满意度的最大战略目 标。 客户满意度 精益-迅捷的配件物流体系 理念-物流模式 技术-物流工程技术 管理-人员持续改善 企 业支撑物流战略目标的三个方法 1 理念，即物流模式。比如订单策 略，可从供应商送货是否为直送从 PDC提货再发货，或者由其他的总 分库战略中体现出来。 2 物流的技术。好的物流技术可以缩 短紧急订单的处理时间，比如仓库 里面使用的无线技术、移动随身打 印技术；比如高速拣选的分拣方 法。 3 人员的管理。从紧急订单自身而 言，为何出现紧急订单是我们所得 考虑，并且