原创力文档- 1、本文档共9页，可阅读全部内容。
- 2、原创力文档（book118）网站文档一经付费（服务费），不意味着购买了该文档的版权，仅供个人/单位学习、研究之用，不得用于商业用途，未经授权，严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等，侵权必究。
- 3、本站所有内容均由合作方或网友上传，本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺！文档内容仅供研究参考，付费前请自行鉴别。如您付费，意味着您自己接受本站规则且自行承担风险，本站不退款、不进行额外附加服务；查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档，您可以点击 这里二次下载。
- 4、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等，请点击“版权申诉”（推荐），也可以打举报电话：400-050-0827(电话支持时间：9:00-18:30)。
- 5、该文档为VIP文档，如果想要下载，成为VIP会员后，下载免费。
- 6、成为VIP后，下载本文档将扣除1次下载权益。下载后，不支持退款、换文档。如有疑问请联系我们。
- 7、成为VIP后，您将拥有八大权益，权益包括：VIP文档下载权益、阅读免打扰、文档格式转换、高级专利检索、专属身份标志、高级客服、多端互通、版权登记。
- 8、VIP文档为合作方或网友上传，每下载1次， 网站将根据用户上传文档的质量评分、类型等，对文档贡献者给予高额补贴、流量扶持。如果你也想贡献VIP文档。上传文档
查看更多
城镇居民对国内旅游服务质量感知评价研究
( )
第 卷第 期 西 南 大 学 学报 自然科学版 年 月
３７ ４ ２０１５ ４
( )
Vol３７ No４ JournalofSouthwestUniversit NaturalScienceEdition A r ２０１５
y p
: /
DOI １０１３７１８ cnkixdzk２０１５０４００９
j
城镇居民对国内旅游服务质量感知评价研究①
秦远好, 刘德秀
,
西南大学 经济管理学院 重庆 ４００７１６
: , « »(
摘要 旅游服务质量感知评价是影响旅游者消费行为的关键因素 利用 中国国内旅游者抽样调查资料 年
１９９７ －
)、« »( ) ,
年 旅游抽样调查资料 年 年 的基础数据和研究者的调查资料 定量分析城镇居民对国内旅游
２００７ ２００８ －２０１０
, : , ,
服务质量的感知评价 结果发现 城镇居民对国内旅游服务质量的认可度非常高 且赞许性评价逐年提高 但对食住
、 、 、 、
行游购娱等旅游要素服务质量的感知评价存在明显差距 城镇居民的年龄 受教育程度 家庭月收入水平 职业背景
．
,
出游目的等个体特征对旅游服务质量评价有一定程度的影响 而人均旅游花费水平和旅游环境的持续优化对旅游服
务质量感知评价具有显著影响．
: ; ; ;
关 键 词 城镇居民 国内旅游服务 质量评价 影响因子
中图分类号: 文献标志码: 文章编号: ( )
F５９０ A １６７３ ９８６８２０１５０４ ００４７ ０８
, ,
服务质量感知评价是影响旅游者满意度和行为的关键因素 一直是学术界关注和研究的热点 继
[ ]
１－２
Gronröos率先提出感知服务质量概念及模型 ,Parasuraman等设计了评估顾客服务质量期望和感知
[] []
文档评论（0）