基于平衡计分卡的ERP项目绩效评价_以W公司为例_刘晓宇.pdfVIP

全国中文核心期刊 财会月刊□ · 基于平衡计分卡的ERP项目绩效评价 ——以W公司为例 刘晓宇 （江苏联合职业技术学院徐州财经分院，江苏徐州221000） 【摘要】平衡计分卡作为战略管理工具，能有效评价ERP战略绩效。本文在分析平衡计分卡原理的基础上，以 W公司实施ERP项目为例，阐述了将平衡计分卡应用于ERP绩效评价的方法。 【关键词】平衡计分卡；ERP；绩效评价；层次分析法 一、引言 信息化建设前，除仓库系统化管理外，采购、销售、生产、 ERP（EnterpriseResourcePlanning）是企业资源计划 计划与技术等全都由Excel编制单据，数据与指令的下达 的简称，是整合了企业管理理念、业务流程、基础数据、人 仍采用纸质方式，准确性差且可控制性较低，信息传递不 力物力、计算机硬件和软件于一体的企业资源管理系统。 及时，导致大量工作重复，且常常因为统计口径不一致而 ERP的主要功能有财务管理、供应链管理、生产管理以及 无法直接获得真实准确的数据。这对销售的统计分析、财 人力资源管理四大模块。这四个模块是一个统一的集成 务的成本核算与往来账务处理、生产计划的编制与跟踪， 体，它们互相之间有相应的接口，能够很好地整合在一起 都造成了极大的困扰。由于核心业务数据散存于各部门 对企业进行管理。ERP实施绩效评价是指对照一个统一 内部，因而逐渐形成了部门级的信息孤岛。为解决公司上 标准，构建特定指标体系，运用数学方法，结合定量和定 述问题，公司于2012年9月下旬开始实施ERP项目建设， 性的对比分析，对经营期间ERP实施过程的表现和效果 于次年6月优化、调整完毕，顺利交付使用。该公司ERP 做出较为客观的综合评判。 项目使用一年多以来，是否如企业所愿，带来内部流程的 平衡计分卡（BalancedScoreCard，BSC）是一种财务 优化及管理效率的提升？现对其ERP实施后的效果进行 管理理论。该理论最早是由哈佛大学名师罗伯·卡普兰及 绩效考评，采用的方法即为平衡计分卡法。 大卫·诺顿（DavidNorton）提出来的，他们认为传统的以 （一）W公司ERP项目绩效评价过程 财务指标为主的评价方式不能全面地反映企业经营情 1. 确定评价指标体系。首先，成立评价专家小组，该 况，应从财务、客户、内部业务流程、学习与成长四个维 小组成员包括企业管理人员、关键模块负责人、ERP的一 度，将组织战略落实为可操作的衡量指标和目标值。BSC 线工作人员以及W公司部分客户代表。专家小组成员分 作为一个管理工具，将企业战略目标分解，利用分解完成 布情况如表1所示。专家组成员均熟悉W公司整体经营 的绩效考核指标体系进行分时段考核。其核心思想是通 运作情况，了解公司关键活动，同时又了解ERP项目，这 过以上四个方面指标间的因果关系分析和计算来体现公 就为建立科学的评价指标体系打下了基础。 司的综合绩效，在此基础上实施绩效评价。 表 1 专家小组成员分布表 将BSC具体应用于ERP项目绩效评价分为四个步 仓 研发 生产 客户 部门 管理层 财务部 采购部 销售部 骤：第一步：基于BSC确定ERP项目绩效评价维度，筛选 储 中心 车间 代表 每个维度最重要指标，建立ERP绩效评价指标体系。第二 人数 4 3 3 3 3 3 4 4 步：采用层次分析法构建指标权重模型，确定指标权重。 然后，以专家组为核心，集思广益收集意见，讨