业主满意度调查和回访制度..docVIP

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2017-07-20 发布于湖南
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业主满意度调查和回访制度..doc

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业主满意度调查和回访制度.

江淮印象雅苑业主满意度调查和回访制度 1.目的: 及时掌握业主的意见和建议，改善服务水平，提高顾客满意率。 2.范围: 适用于江淮印象雅苑项目业主意见调查和回访的处理。 3.职责： 3.1服务中心负责主持、安排、监督满意度调查工作的组织开展。 3.2客服中心负责满意度调查和回访工作的具体开展。 4.工作要求： 4.1服务中心每半年进行一次业主/用户意见调查。业主/用户意见调查应列明业主/用户对以下方面的满意程度：供电管理供水管理消防治安管理秩序管理卫生管理绿化管理公共设施管理维修服务服务态度 4.2服务中心对回收的意见表进行统计分析，并将结果按调查表的回收份数、总的满意率以及分项满意率、业主/用户对物业服务、管理的意见（共性的意见）等统计后书面报告管服务中心主任。 4.3对存在的问题，服务中心主任提出整改意见，责成有关部门限期解决。 4.4对业主/用户的误解，应进行必要的耐心解释。 4.5业主/用户意见调查结果及整改方案应向业主单位公布，接受监督。 4.6相关职能部门应定期对相关业主/用户进行回访。 4.7回访时虚心听取意见，诚恳接受批评，采纳合理化建议，做好回访记录。 4.8回访中对业主/用户询问、意见，不能当即答复，应告知预约时间答复。