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业务员管理制度总则为了能使公司运作有秩序地进行，维护公司及员工的切身利益，特制定本管理制度。本制度涵盖业务员思想道德行为准则、日常工作规范条例、客户关系管理办法等。 凡公司业务员适用本制度。 业务员思想道德行为准则业务员应思想端正，品德高尚，诚实守信，对公司拥戴忠诚，热爱本职工作，有奉献精神，严格遵守公司的一切规章制度，服从公司领导的安排。 业务员之间应相敬相爱，团结互助，要具备团队意识，有矛盾纠纷要妥善解决，或上报公司领导寻求调解，不得私下用武力等不良方式，一经发现，扣除当月所有奖金，情节特别严重的，公司有权解除合同，予以解聘。（此条之所以严厉，是因为在销售业务领域，矛盾特多，比如抢单等现象） 业务员是对外代表公司形象的重要“代言人”，每个业务员在客户面前，不得作出有损公司形象的行为或举动，不得作出有损公司信誉的事情，如经发现，或有客户投诉涉及公司形象的，经公司调查属实，扣除当月所有奖金。 公司本着充分保障每个业务员利益的原则，严禁业务员之间出现抢单或划单的行为。抢单，是指甲业务员在洽谈的业务，乙业务员利用关系或以让出自己提成点数等别的手段抢走此业务；划单是指，甲业务员将自己的单划到乙业务员的名下。公司一经发现有抢单或划单的行为，扣除双方当月全部奖金，并在全公司通报一次。如第二次再犯，公司有权解除合同，予以辞退。 业务员应善待公司的任何财物。如有恶意破坏者，除要求赔偿外，公司予以扭送公安机关依法处理。不小心损坏者，比如灯具，公司按成本价从其工资中扣除。业务员在外不得以公司名义、打着公司的旗号从事与业务无关的活动。如经发现，扣除当月所有工资奖金，立即予以解聘，并送公安机关依法处理。业务员应具备职业操守，遵守公司相关的保密规定，不得将公司的商业秘密告诉竞争对手。如经发现，扣除当月所有工资奖金，立即予以解聘，并根据合同内容中的相关保密协议向法院起诉。 业务员日常工作规范条例业务员严格遵守考勤管理规定，具体奖惩规定详见《员工手册》。 业务员每天必须向负责主管口头汇报前一天的工作详情，如有困难，寻求解决困难的办法。每周周一提交“周工作总结”的书面报告。此项规定旨在发现并解决业务员工作中存在的问题，予以总结归纳，帮助提高业务员的业务水平。 业务员在上班期间，要求着装整洁，形象健康，禁止奇装异服或过于暴露的服装，不得有披头散发、敞衣露背、穿拖鞋等有碍观瞻的举止。 业务员在上班期间，不得从事与工作无关的活动，公司的电话不得用来做与工作无关的闲聊。 业务员在上班期间，不得瞎晃闲逛，不得到各个部门串岗聊天消磨时光，影响他人的工作。 业务员的请假规定。业务员每个月请事假不得超过三天。事假超过三天的，一律按旷工处理。旷工一天扣300元，当月旷工超3天的，公司有权解除合同。如事假有特殊情况的，应写出情况说明报上级主管审批。请病假应提供相关的病历。公司对优秀业绩者会给以特殊优待假期，具体假期时间视公司而定。 业务员如需出差洽谈客户的，业务员必须提前向上级主管申请，经批准，方可外出。出差期间应有详细计划，并报以上级主管备案。出差旅费的具体报销办法详见《财务管理制度》。客户关系管理办法业务员应该认识到，客户是我们的衣食父母，维护客户关系的重要性。 业务员要养成定时回访客户的习惯。每次将回访客户的内容及经过简要地记述下来，上级主管会不定期地进行检查。如被查到毫无记录的，处以200元的罚款。 公司会全力配合业务员和客户的洽谈工作。包括协助洽谈，提供便利等等。 业务员要正确处理客户的投诉。仔细倾听是最重要的。这能充分显示出对客户的尊重，即使客户火冒三丈，也会先消掉几分气。积极寻求与客户的沟通之道，切实考虑解决客户的疑问或困扰。激励制度为活跃业务员的竞争氛围，特别是提高业务员响应各种营销活动的积极性，创造冲锋陷阵式的战斗力，特设三种销售激励方法： 1、 月销售冠军奖，每月从销售人员中评选出一名月销售冠军，给予元奖励（月销售冠军必须超额20%完成月度销售任务）； 2、 季度销售冠军奖，每季度从销售人员中评选出一名季度销售冠军，奖励元； 3、 年度销售冠军奖，每年从销售人员中评选出一名年销售冠军，奖励元； 4、 各种销售激励奖奖金统一在次月随工资一起发放；（如业务员未工作到年底，年底奖金不予发放） 5、 未完成月销售任务的业务员不参与评奖，老板不参与评奖；6、 各种奖励中，若发现虚假情况，则给予相关人员被奖励金额三倍的惩罚，从工资中扣除。业务部人事制度一、业务人员的招聘1、根据需要提报岗位需求；2、发布招聘信息；3、由人力资源部进行初试，销售经理进行复试，通过复试后由销售总监/总经理决定是否录用。二、业务人员的考勤按照《北京嘉和慧广告有限公司员工手册》执行。业务部