xjuacdc-gz1-15-2013 业务接待管理制度..docVIP

业务接待管理制度 为了规范实验室的业务接待工作，加强对诊断、监测、检验等实验活动的协调、管理，顺利完成各项检测工作，特制定本制度。 1．业务接待工作主要包括接样、样品处理、检验收费、派样、寄送样品、样品副本保存（销毁）、编制（发送）《检验报告》、原始记录、样品信息汇总（报告）等。 2．业务接待工作是体现我站人员素质、精神风貌的一个窗口，要求工作人员要待人热情、和气、耐心，禁止与被接待方发生语言上的冲突，必要时可请分管领导出面协调。 3．业务接待工作要做到认真、及时、准确、完整。 4．业务接待人员实行首接负责制，要保证检测工作的完整性，接到样品的人员要对该批样品丢失、漏检、未按规定时间检验和未及时出具检验报告等问题负责。 5．接检样品时要认真填写《检测接诊单》内容要详实，对于接检样品的检测项目、检测费用、检测时间、检验报告等都要与对方沟通并签字确认。 6．检测费用一般在接样时预收，对于有保障的委托方可以在领取《检验报告》时按照预先协商好的数额收取。 7．对于委托送样、航寄、托运的样品，在收到样品后要及时与送样方进行联系，对检测的相关事宜进行沟通并做好记录。 8．对于送检样品为动物（活体或尸体）的，根据实际情况，如果可以接检要及时进行剖检，采集样品并记录病理变化，采样后的动物尸体要进行无害化处理，消毒、处理费用由被采样方承担。 9．接检到疑似重大动物疫病的样品时，要及时进行实验室诊断，