应该木材使技术和服务齐头并进.docVIP

寿德木业：让科技与服务并进 作者：张润平 （一） 实木地板以其天然的纹理，优秀的使用价值，逐渐成为居民装修的首选材料。但是，由于某些厂、商及装饰公司的失职，铺装工艺水平的不高，引起的质量问题居高不下，由质量问题引起的纠纷及投诉率不断攀升，使很多居民因地板的质量良莠不分而“谈板色变”。 寿德木业有限公司本着“做一块地板，留一块品牌”的经营理念，率先在市场上推出了“零缺陷地板”，彻底解决了困扰厂商多年的难题——地板因受潮引起的地板变形、起拱。由寿德木业独立自主研发的超新代铝铂、寿德木地板专用胶，走在全国地板新技术开发前沿。 大家都知道，真正的好地板是六面看，不是看一面，板面有问题，通过处理，加深颜色可掩盖，如果背面、侧面，都象正面一样的油漆，就增大了成本，也就失去了贴铝铂的意义，而有些厂家生产的地板，是直接将锡纸贴在地板的背面，一是节省了成本，背面免除了油漆。二是掩疵遮羞、疖疤、虫眼、白边都被掩盖了，让人看不见，唯一的作用就是防水。与其它铝铂地板不同的是：寿德地板的铝铂是直接铺装在地板的下面。这种铝铂独具三层防护、中间一层泡沫材料采用高科技手段进行特殊处理、具有很强的防虫、防潮、防霉、防腐效果，与寿德地板专用胶配套使用，可以免龙骨、免钉铺装、免异响、易拆卸、具有缓冲功能。 寿德木地板专用胶，由寿德木业与南方胶厂联合推出，它是一种颜色透明、中性固化、粘着力强、耐候性能优越的木地板装配用密封胶，其优越性体现在环保、无异味、易拆卸、防水、有弹性，一次投入，终身使用，从根本上解决了实木地板的“弱点”，而给予消费者更大的质量保证，也免除了地板经销商的后顾之忧。 寿德超新代铝铂的推出，得到了无锡市工商联，无锡市消费者协会、无锡市技监局、无锡市装饰协会、无锡市家具装饰协会等主管部门的首肯，随着寿德木业“地板零缺陷，寿德零距离”新闻发布会的召开，寿德超新代铝铂的性能与作用在锡城已是家喻户晓。而在无锡周边省市的广大消费者对于超新代铝铂尚缺乏了解，对铝铂的功能更是知之甚少，这就需要我门的经销商及全体销售人员，加以广泛的宣传，做好示范工作，并提供周全的售前、售后服务。 大家都知道，现在家庭装修有别于八十、九十年代，那时经济条件相对较差，生活水平普遍不高，房子住了很长时间，还没有装修是常有的事，待有条件装修时，房子的墙体，地坪的含水率已很低、铺地板用不用防潮铝铂对地板的影响不大。与过去不同的是，现在居民一旦购买新房，就追求一步到位后才入住，房子是新建的，墙体、地坪的含水率普遍偏高，同时木龙骨的含水率也达不到国家的标准，地面不作防潮处理，不使用地膜就贸然安装实木地板，百分之百会出问题——地板因受潮而产生的变形、起拱等。这一点，需要我们的地板经销商在售前必须向用户说明。 客户购买寿德地板，除了向客户介绍地板六面看。好地板免钉等优点外，更要指出实木地板的“弱点”（所有的地板都有弱点），也就是说所有的地板都具有热胀冷缩和湿胀干缩的特点。这种缺点，随着寿德超新代铝铂的推出，才得以彻底的解决。这种铝铂与寿德木地板专用胶配套使用，使铝铂具备了九大功能——环保、防潮、防蛀、耐地热、有缓冲作用，可以免龙骨、免钉铺装、免异响、易拆卸。 售后服务是企业开展市场竞争的重要手段，良好的售后服务不仅仅是方便用户，增强了用户的安全感和信任感，还能使用户对“寿德”产生美好的情感，让这种情感转化为用户的良好口碑，为“寿德地板”作免费的广告宣传。 只有实行优质的售后服务，才能架起一座买卖双方、施工单位和用户之间的感情桥梁，周到的售后服务，能使顾客对商品有信任感和安全感。 地板售出后，要建立用户档案，包括用户的姓名、电话号码、住址、购买的实木地板的名称、规格、数量、时间、施工时间、以及联系人等，是否使用寿德地板超新代铝铂、寿德地板专用胶等，要承诺为用户免费测试木龙骨及地坪的含水率，超标时建议用户使用寿德地板专用铝铂，并请用户在质保卡上签字确认。 用语言介绍我门的产品，这是我们大家通常都采用的一种方法，但是，在实践中，我们销售人员常常面临的问题： 首先，我们产品许多好处是用语言表达不出来的，我们中国有个术语叫作“只可意会，不可言传”说的就是这个道理。 其次，客户耳听为虚，眼见为实的观念，你说你的产品好，客户就相信了？没那么容易，许多客户就对销售人员的说法不信任。 面对这样的两个问题，第一个问题，产品的许多好处说不出来，第二个问题，你说出来客户也不信，怎么办？这就要运用其它的方法向客户介绍我们的产品，示范就成为一种行之有效的洽谈方法，这样就需要我们把实木地板怕潮的“弱点”和地膜防潮的性能演示给客户看。 建议我们的经销商在店面显眼地方，安放一只玻璃鱼缸，上面铺上一层海绵，在海绵上面一边铺上地膜，一边不铺上地膜，再在两边各放置二块地板，再用微型吸水泵，吸水喷在海绵上，让放在海绵上的地板吸潮变形、起