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第二讲 项目管理基础知识 温故知新 上节要点： 项目管理发展的历史阶段； 项目管理的概念； 项目管理的基本知识。 本节要点： 掌握项目管理的九大知识领域； 掌握项目管理的五大过程； 掌握项目管理的其它基本知识。 一.项目管理九大知识领域 项目管理的九大知识领域指项目经理必须掌握和具备的九个重要的知识和能力，其中最重要的四个为范围、成本、时间、质量。九大知识领域分别为： 1.项目范围管理 项目范围管理是界定项目的范围并在此基础上进行管理的科学，它是项目开展的基础。 项目范围管理主要包括：启动过程、范围控制、范围界定、范围核实、范围变更控制等。管理的内容有：项目范围计划和定义、范围确认、范围变更控制。工具包括：项目分解结构（wbs）等。 2.项目时间管理 项目时间管理也是项目进度的控制，主要对项目的用时进行管理。 项目时间管理的任务包括：活动定义、活动排序、活动历时估计、进度编制、进度控制等。采用的工具包括：干特图、里程碑表、网络技术方法等。 3.项目成本管理 项目成本管理是对项目的成本进行管理和控制的管理过程。 项目成本管理的任务包括：资源规划、成本估算、成本预算、成本控制。采用的工具包括：成本估算技术、参数模型法、S曲线法、生命周期费用分析技术和资本预算技术等。 4.项目质量管理 项目质量管理是确保项目满足质量要求的管理过程。 项目质量管理的任务包括：质量计划、质量保证和质量控制。采用的工具包括：质量标准控制技术、基准点法、流程图表、帕累托图分析等。 5.项目人力资源管理 项目人力资源管理是确保项目成员发挥最佳效能的管理过程。 项目人力资源管理的任务包括：组织规划、人员招聘、项目团队建设。采用的工具包括：组织结构优化和团队建设技术。 6.项目采购管理 项目采购管理是确保项目过程中所需的原材料、资源、服务得到满足的管理过程。 项目采购管理的任务包括：采购计划、寻价、进货选择、合同管理和合同收尾。采用工具和技巧：合同管理技术、预算技术、谈判技巧等。 7.项目风险管理 项目风险管理是减少项目风险，并实施一系列监控的过程。 项目风险管理包括：风险计划管理、风险识别、风险评估、风险定量化、风险应变计划、风险监控。风险应变措施包括：风险规避、风险转移、接受风险。常用工具和技术：情景分析法、统计分析技术、决策树法、蒙特卡洛分析法等。 8.项目沟通管理 项目沟通管理是指搜集、存储、散发并最终配置项目过程中产生的信息的过程。 项目沟通管理的任务包括：编制项目沟通计划，确定什么时间、将什么内容、以什么样的格式、通过什么样的方式、向谁传递。采用的技术和技巧有：信息沟通模型、沟通技能、会议管理技术。 9.项目综合管理 项目综合管理是综合运用其它8个领域的知识，合理集成与平衡各要素之间的关系，将项目管理的各个方面整合在一起，确保项目成功完成的活动。 项目综合管理的核心是在多个相互冲突的目标和方案中做出权衡以实现项目的目标和要求，它包括：制定项目的计划、项目计划的执行、项目整体变更控制。作用：帮助项目管理人员整合、协调项目管理的不同活动领域，促进有效的沟通，有效的对项目中的变更加以控制和管理。 二. 项目管理五大过程组 在项目管理的过程中有五大过程组贯穿于项目项目的整个生命周期。分别为： 1.项目启动过程 项目的启动过程就是一个新的项目识别与开始的过程。 项目启动过程的最主要内容是进行项目的可行性研究与分析，这项活动要以商业目标为核心，而不是以技术为核心。 项目启动后输出的结果有：项目章程、任命项目经理、确定约束条件与假设条件等。 2.项目计划过程 项目计划过程是通过对项目的范围、任务分解、资源分析等制订一个科学的计划，使项目团队工作有序开展。 项目计划常见的输出结果有：项目计划、范围说明书、工作分解结构、活动清单、网络图、进度计划、资源计划、成本估计、质量计划、风险计划、沟通计划、采购计划等。 3.项目实施过程 项目实施的过程一般是项目主体工作执行的过程。 项目实施过程中重要内容就是项目信息的沟通，特别是项目进度信息。 4.项目控制过程 项目的控制过程是保证项目朝目标方向前进的重要过程，要及时发现偏差并采取纠正措施，使项目朝目标方向进展。 项目控制的重点包括：范围变更、质量标准、状态报告、风险应对。 5.项目收尾过程 项目的收尾过程是对项目最终产品进行验收，形成项目档案，吸取教训等。 项目收尾过程