旅游电子商务的特点与管理.doc

旅游电子商务的特点及管理 一、旅游电子商务的特点 旅游电子商务指的是通过先进的网络技术实现旅游商务活动各个环节电子化，旅游行业的企业通过互联网和现代通讯的软件及硬件技术,实现旅游企业同消费者、同行业企业之间的交互,从而扩大销售,拓展市场,并实现内部电子化管理的全部商业经营过程。它具有以互联网为媒介,网上消费者直接参与,数据源庞大,交易实时、支付手段便捷等特点。 （一）旅游电子商务的应用 现实生活中，旅游电子商务已经运用在很多方面：旅游行程中包含的机票、酒店、交通(车与船) 、餐饮、景点门票等，在线旅游企业将这些零散的产品经过组合，通过网络发布、交换旅游基本信息和旅游商务信息，以电子手段进行网络宣传促销，销售给消费者，通过网上查询、预定并支付，进行全球化的销售。 旅游业电子商务平台一般包括以下几个方面：1. 团体旅游操作系统 整合旅游资源、票务、旅馆、地接、餐饮、证照等资源,在线组团询价及报价,由地接、组团到代理销售 2.票务操作系统 订位、出票、凭证管理、销售管理、帐款管理、结算报表3.旅馆酒店预订操作系统 供货商管理、销售管理、帐款管理、结算报表4.各种签证办理系统 5.旅程自助组合系统 把不同城市，不同时间段的旅游元素智能拼接成旅行者独有的旅程。 （二）旅游电子商务的发展 旅游行业刚刚引入在电子商务概念时，仅能实现在线搜索网站上预先粘贴好的旅游线路，机票价格，酒店价格等，而真正交易还是在线下的门店及呼叫中心完成。这类的旅游电子商务企业只完成了部分意义上的电子商务。随着网上银行的出现，人们对网络的认可，在线订购所有服务的功能正在逐步的实现。 旅游电子商务系统由几方面元素构成：电子商务应用件平台及平台产品供应商、旅游企业之间在线交易的B2B服务商、旅游企业对网上游客的在线交易B2C服务商。这几个元素相辅相成、互相支持并互相作用的。 1.2010年12月份的艺恩旅游咨询统计数据显示 2010年中国的在线机票、酒店和打包旅游产品预订收入将同比增长27%，达到47.5亿人民币，而这一数字在2013年将攀升至90.1亿人民币。 2.艺恩旅游咨询指出 旅游电子商务市场占整个旅游产业的比重正在上升。2010年这一比重为3.3%，同比2009年上升0.6个百分点，到2012年将达到4.6%。 3.按销售渠道划分 中国旅游在线预订市场可分为直销预订市场和分销预订市场。其中，2010年旅游直销预订市场规模为325亿元，占整个在线预订市场的84%；而通过携程、艺龙、12580、114等分销预订市场规模达到61亿元，占整个在线预订市场份额的15.8%。 4．按预订方式划分 2010年中国旅游电话预订市场规模为219亿元。2007年至2010年电话预订市场份额从64%下降至55%，互联网预订市场份额从36%升至43%，预计到2012年互联网预订将占45%的市场份额②。 （三）旅游电子商务的特性 旅游电子商务具有以下三个特性： 1.整合性 旅游产品是一个许多部分内容构成的复杂体验服务。旅游电子商务把旅游环节中的各级别的供应商、景点、交通运输企业、饭店、保险公司及与旅游相关的众多行业整合在一起，通过组合后的产品在线吸引更多的顾客。新一代的在线旅游企业即将成为旅游行业新的主导者，它们将传统旅游中的机票、酒店、活动等单项服务进行重新组织，并创造出新的产品，新的组合，进一步提高资源的使用效率。旅游市场的规模将会由于电子商务的推动得到进一步发展。 2.交互性 旅游者在购买旅游产品之前，由于信息的有限性导致无法亲自了解全部与旅行相关的内容，只能通过学习别人的经历或在文字介绍中寻求了解。随着信息技术的发展，在线旅游提供了大量的旅游信息和旅游产品介绍，网络多媒体给旅游产品提供了视觉、听觉、甚至3D效果的全新旅游体验，使用户在开始旅游前已经对目的地有了很多的了解，并且培养了大批潜在的游客群。因此，旅游电子商务的展现功能使旅游产品变得更加直观、更易了解。 3.快捷性 旅游业属于服务性行业，旅游电子商务更是通过在线服务随时为游客提供服务.在线旅游企业正是依托于自身的技术优势，实现了传统旅游企业无法完成的24小时随时服务，利用网络进行推广，电子媒介传递信息，实时订单确认与支付等，快捷便利.因此旅游电子商务与软件、网上书店一起，被人们称为IT业最赚钱的三大行业。 旅游业在所有的产业中也被认为是对互联网敏感度最强的产业之一。 （四）信息技术在旅游电子商务中的实践 在国际市场上，旅游业信息化已积累了成熟的经验，关于信息技术在旅游电子商务中的理论研究也形成了一定的规模。 研究证明了旅游信息搜索行为的相关性。在指定的模型和测试中，旅游信息搜索策略是搜索突发事件，涉及个人（旅游）的特性和行为的搜索结果。使用一组休闲旅客样本调查数据测试显示，旅游信息搜索策略被认为是