美容院职员守则.doc

员 工 守 则 为确保 管理得到贯彻落实，并为近期和长期发展奠定基础，根据国家对直营店的各项章程规定，特制定本管理守则。 第一章 宗旨、理念、价值观 一、宗旨：秉持领先技术、倡导行业风范、标志上乘品质、推动服务文明。 二、服务宗旨：顾客至上——满足顾客的需要永远排在工作的第一位。主动热忱——积极为顾客提供优质服务。礼貌微笑——是每个员工对顾客服务应具备的基本要求。团结协作——和谐的团队精神是达到最高效率和最佳服务的基础。 三、价值观：公司的责任是带给顾客美丽与健康，提供一流的服务品质。 四、经营理念：领先、高效、高品味。 五、管理理念：崇尚责任、崇尚竞争、追求高效。不断追求品质、追求卓越，是公司力量不竭的源泉，是公司赖以发展的资本。献身精神、团队意识与强烈的事业心是公司的凝聚力。专业化、现代化是公司始终不渝追求的目标，效益与效率是公司管理的灵魂。 六、服务理念：顾客满意+服务超值。 第二章 管理总则 一、直营店店长对经营管理全面负责，依法有效落实直营店管理目标。 二、直营店实行分级管理负责制。全体员工都必须遵守直营店的各项规章制度及各项决定、纪律。 三、直营店用人原则“任人唯贤”、“唯才是举”。直营店通过实行多种形式的责任制调动和发挥全体员工的积极性、创造性，以不断完善直营店的经营管理体系，壮大直营店实力和提高经济效益。 四、直营店提倡全体员工刻苦学习专业技能，提高文化素质，积极为员工提供学习、深造的条件和机会，努力造就一支技术和业务过硬的员工队伍。 五、直营店鼓励员工发挥潜能多作贡献，鼓励员工积极参与直营店的决策和管理，支持员就直营店事物及发展提出合理化建议，为员工提供公平竞争的环境和晋级机会，对与贡献突出者予以表彰和奖励。 六、直营店倡导员工团结互助，同舟共济，发扬集体合作和集体创造精神，维护良好的工作氛围人际关系。 七、直营店实行“按劳取酬”、“多劳多得”的分配制度。为员工提供收入和有关福利保证，并随着经济效益的提高改善员工各方面的福利待遇。 八、直营店实行岗位责任制、考勤与考核制度。对于任何违反直营店章程和各项规章制度的行为都要予以追究，以端正工作作风，提高工作效率，保证为直营店长期发展提供优质高效的服务。 第三章 员工权利和义务 一、员工享有的权利 1、员工有向直营店领导提出建议和意见的权利。 2、员工有按其所付出的劳动享有报酬的权利。 3、员工有享受社会福利的权利。 4、员工有接受培训和职业教育的权利。 5、员工有享有法律规定的其他权利 二、员工应尽的义务 1、员工有维护本直营店卢誉和形象不受侵犯的义务。 2、员工有积极完成岗位工作的义务。 3、员工有履行本直营店规章制度的义务。 4、员工有遵守本直营店行为规范的义务。 5、员工有不断提高专业技术水平和业务水平，为直营店不断创收的义务。 第四章 员工行为规范 一、员工形象要求 您已经是凯博公司瘦狐体雕馆团体中最富代表性的员工之一，您的仪表、仪容、谈吐、举止、行为，不再仅仅是您个人文化素质的直观反映，而是瘦狐体雕馆形象的再现。公众的亲疏，顾客的取舍，将与您的形象息息相关。 l、 形象意识：员工必须具备强烈的形象意识，从基本做起，塑造良好形象。 2、 员工仪容仪表、着装要求：员工上班时应按公司管理规定一律统一着公司制服，其修饰应稳重人方、整齐清爽、干净利落，应注意一下要求：①制服——穿戴制服每天要整洁、人方得体。②鞋子——穿胶底鞋以免走起路来发出响声；备用一双轻便易行的鞋替换；定期替换有防臭效果的鞋垫。③身体——经常沐浴洗澡，必要时要使用除臭剂和清汗剂，尽量不要使用令人不快的刺激性香水和化妆水。④口腔卫生——饭后睡觉前要漱口。上班时不吃刺激性食物，如大蒜、臭豆腐等。养成每6个月到医院检查一次的习惯。⑤头发——保持头发整洁，最好束在脑后，给人神清气爽的感觉。⑥手、指甲——始终保持清沾，工作前后和上完洗手间都必须清洗。指甲要用指甲专用磨刀磨钝以免太锋利。不可上颜色艳丽的指甲油，随时注意不让指甲油脱落。⑦其他——茶杯、化妆品、头梳等个人用品不要共用。 3、 谈吐要求：①在工作时间内一律讲普通话，交谈中善于倾听，不随便打断他人谈话，不鲁莽，不问及他人隐私，不要言语纠缠不休或语带讽刺，更勿出言不逊，恶语伤人。②与顾客交谈要诚恳、热情、不卑不亢，语言流利、准确。业务之外，注意话题健康、客观。注意迎送礼节，主动端茶倒水。③与同行交谈，注意措辞分寸，谦虚谨慎，维护直营店的形象，不互相倾轧，客观正派。不涉及同行机密。 二、员工日常活动行为规范 1、 准时上、下班，不得迟到、早退、矿工。请事假、病假应办好请假手续。 2、 按规定穿着制服，佩戴工号牌，按规定签到（不能代别人签到）。同事见面要主动打招呼。 3、 上班时不得会见亲友，不准打私人电话，严禁在工作场所